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福山区人社服务零距离
本文转自：烟台日报
帮办代办贴心办
福山区人社服务零距离
“耽误你们中午休息时间，真是对不起！谢谢你们帮我办理业务。”一位坐在轮椅上的市民感激地说。近日大雪后第一天的中午下班时间，这一幕发生在福山区政务中心二楼人社局窗口前。
当时，福山区人社局帮办员丁雪芹看到有两位群众坐在人社局大厅休息等候区，其中一位还坐在轮椅上，距离下午上班时间还有很久，但是她还是立即上前询问群众需要办理什么业务。通过简单的交流得知，群众是接到办理退休科室的电话，在办理职工因病退休过程中，有居民养老保险需要办理退保业务，由于住得较远，加上雪天路滑，中午才赶到这里。
于是，帮办员丁雪芹立即找到窗口工作人员核实群众信息，并帮助这位群众填写业务办理表格，收取所需材料，又电话联系了居民科科长，确认了相关流程，顺利办理完结了退保业务。
福山区人社局推出帮办代办贴心办工作举措，选拔了一批“综合素质高、业务能力强、服务群众好”的帮办员，变“首问责任制”为“主动询问制”，实现一条龙服务，业务首尾无缝衔接，建立“闭环服务制”，有效解决了群众业务办理过程中遇到的“门不清、路不熟、来回跑”等问题，打通了业务办理的“神经末梢”。
（邹春霞 吕政君）
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快照生成时间：2022-12-14 19:04:31
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