平安产险：用专业创造价值，用奋斗谱写青春

近日，平安产险总部理赔运营中心消费者权益保护部队伍运营室副经理王伟东站在深圳市非公党委举办的《跟党创业说》节目舞台中央，以《用专业创造价值，用奋斗谱写青春》为主题，讲述平安产险“跟党一起创业”的生动故事。

平安，既是我们的名字，更是我们的使命

35年前，平安在深圳蛇口成立。得益于各级政府及监管部门、广大客户和社会各界的支持，平安从无到有，从小到大，成长为全球保险集团资产规模第一、品牌价值第一的综合性金融集团。

平安产险是平安集团实现多元化发展的起点。35年来，平安产险始终坚守“保险为民”的初心，切实发挥保险姓保职能，通过“保险+科技”的模式，用专业守护家国平安。如今，平安产险经营的主险已超过了1000多种，服务的个人和团体客户超8300万。

保险不只是一份保单，更是一份信任和嘱托。理赔是践行客户承诺、提升人民获得感的关键环节。一次次理赔服务升级，让平安车险成为平安极致服务的代名词。从2003年的全国通赔，到2010年的线下快赔，再到2015年的线上闪赔，一直到2022年的一键包办“0等待”。依托平安好车主APP，平安产险为超6000万车主，提供80多种线上服务，线上理赔365天不停歇，93%的车险赔付在1小时内就完成了，最快的一笔家用车理赔仅用了4分钟，真正地让每一个客户都能享受到"省心、省时、更省钱"的极致服务体验。

凭借良好的客户服务体验，平安产险在中国银保信颁发的车险服务质量指数评价中保持前列，连续13年荣获中国车险“第一品牌”。

加入平安，让奋斗成为青春最亮丽的底色

2017年，王伟东刚刚研究生毕业。通过学习相关会议精神，他备受鼓舞，坚定信念，要“让奋斗成为青春最亮丽的底色”。

在奋斗精神的感召下，王伟东加入了平安。他从理赔基层员工做起，接续奋斗，成长为一名理赔经理，并先后荣获平安优秀员工、优秀经理、深圳市五一劳动奖章、深圳市非公党委优秀共产党员。

“这一路走来，我最深刻的体会就是，重要的事情专注做，简单的事情用心做，重复的事情坚持做。”王伟东说。

在理赔基层工作4年多里，王伟东养成了一个习惯，坚持记下了客户核心诉求，至今积累了大约2万多份车主调研。他介绍车主最关心的三个问题，“第一，我的车什么时候能修好？第二，要准备哪些材料？第三，明年保险会不会涨价？”

有一次，王伟东接到一个客户的反馈，“我之前在深圳出了个事故，打个电话就能走，怎么在你这儿还要现场等?”客户一句“吐槽”，却让王伟东记挂在心上。他跟同事们深入了解后发现，大湾区各地的理赔流程和标准确实存在很多差异，影响了客户体验。

要解决这个问题，却是一个系统工程，需要投入大量的人力、物力、技术资源。“公司党组织了解情况后，非常重视，第一时间组建了攻坚小组。我们用了6天时间跑遍了10余座城市，调研了大湾区上千个客户。经过连续的三天三夜头脑风暴，终于拿出了一套可行的解决方案。”王伟东介绍说。

在平安产险党委的部署推动下，平安产险短短用了两个月的时间，成立了大湾区远程集中作业中心，依托“平台+数据”的科技优势，搭建了一套标准化、线上化的服务体系。“以前客户出了事故要在现场等，还要去保险公司交材料，流程多、赔付慢。现在呢，一键理赔，只需要动动手指，在手机上就能全部搞定，客户满意度也从82%提升到91%。”王伟东表示，要把复杂和问题留给自己，把简单和便捷交给客户。

只有深入一线，才能看到不曾意识到的角落，才能了解到客户的真实需求，把客户放在心里。王伟东把“以客户为中心”的工作理念贯穿在消费者权益保护工作中。后来带团队，无论每天多忙，他都会列出事项清单，和团队一起开早会、找问题、做复盘，不断完善优化客户服务体验。

“小事不懈怠，难事不推诿，我们团队也成为了效率最高、完成度最好的。”王伟东颇感自豪地表示。

未来，平安产险将严格落实深圳市非公党委和平安集团党委的决策部署，坚持高质量党建引领高质量发展，深入践行金融工作的政治性、人民性，持续服务实体经济，服务人民、服务社会，在中国式现代化进程中积极贡献更多平安力量。

图文来源：平安产险吉林分公司