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开通“云服务”热线 群众咨询更方便
类别：国内 发布时间：2023-11-13 00:15:00 来源：每日看点快看
本文转自：芜湖日报
区医保分局
开通“云服务”热线 群众咨询更方便
本报讯为更及时便捷地满足参保人员对医保政策和业务经办的咨询需求，繁昌区医保分局将原先的职工医保和居民医保服务热线归集整合，统一并入“0553-7852313”医保服务热线，做到“记一个号码、办所有事情”，最大程度方便参保群众记忆和使用。
据悉，繁昌区医保分局还为医保服务开通了“云服务”热线，增加2个话机座席，参保群众拨打热线时，可三部话机同时接听。“云服务”还新增了话务历史查询、通话记录导出、录音下载调听、坐席呼入呼出统计、下班时间配置等功能，为后期热线管理服务提升，提供了大量有效的数据支撑。同时，更有利于对话务坐席人员的规范管理。
“0553-7852313”服务热线升级后，进一步提高了医保经办服务精细化管理水平，有效解决了以往参保群众拨打咨询电话时出现的占线、漏接、等待时间过长等问题，畅通了广大参保群众的办理渠道。
下一步，繁昌区医保分局将不断完善医保服务热线功能，强化咨询数据归集和分析研判，不断提升服务能力和服务质量，让参保群众享受更加优质、高效、便捷的医保服务。
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快照生成时间：2023-11-13 05:45:18
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