金宝贝早教多地门店停业 一些门店预计三十年才能完成退款

来源：极目新闻央广网北京3月27日消息（总台记者周益帆李竟成）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，早教机构金宝贝位于南京的三家门店同时关闭，引发热议。据家长们反映，金宝贝发出停止运营的通知十分突然，有家长到了教室门口才发现机构已经停止授课；另有家长告诉中国之声，在关店不久前，一些门店仍在推销课程、发展新会员、鼓励家长们续课。相关转账记录显示，记者联系到的家长们买课的预付费用都在万元以上。金宝贝南京中心表示，目前负债2800万元，他们给出的解决方案包括跨机构转课、家长众筹复课或者分期退款——然而按照规划，需要25年至30年才能退还全部债务。实际上，从2022年开始，金宝贝多地门店就陆续出现了关停的情况，北京、上海、江西南昌等城市的家长们至今未能等来合理的解决方案。预付费监管究竟该如何落实？

金宝贝为早教品牌，官网显示，金宝贝在中国近150个城市拥有400多家加盟中心（总台记者李竟成摄）金宝贝南京中心3月19日宣布暂停运营三家门店。去年3月底，吴女士在南京金宝贝江北虹悦城店给孩子办了卡，因为月龄小，上课的次数不多，到3月19日门店关张时，还剩93节课。吴女士说：“毫无预兆，19日的那一天，我们家小宝贝有一个10点15的课，但是商场是10点的时候开门才可以进去。当时我在楼下的时候，就收到一个信息，说异常闭店，我说今天的课怎么办？他没有回复，后面10点了，我就带着孩子上去了，刚好就看到商场管理的保安在门上面张贴闭店通知和处理通知群的二维码。当时去上课的小宝贝也很多，家长全部都在门口待着。”

金宝贝南京中心突发通知，三家门店同时暂停运营（受访者供图）金宝贝早教的官方网站显示，它主要为0到60个月的婴幼儿提供音乐、运动等相关课程。接受中国之声采访的多位家长均表示，金宝贝采取预付费制度，根据课时数量的多少，一次至少缴纳一万多元的学费。

南京、上海、江西等多地的金宝贝会员家长告诉记者，金宝贝采取预付费制度，根据课时数量的多少，一次至少缴纳一万多元的学费（受访者供图）从记者拿到的闭店通知来看，金宝贝南京中心主要是因为资金流断裂，难以为继。南京家长邓先生表示，课时费这么高，竟然还是无征兆地突然闭店，实在难以理解。“当时缴费金额是16,180元，我们还剩63节课没上，大概金额是9000多块钱，3月19日突然就收到了他们停业的通知，说2007年它进入了南京市场，这么多年，他们遇到了困难，资金链断裂，说他们在寻找资方和资金入驻，也说会对会员负责，然后跟相关部门、家长进行沟通，希望大家谅解。”

一些家长通过排课老师得知了金宝贝停止服务的消息（受访者供图）实际上，闭店前不久，还有不少家长刚刚购买课程，家长苏女士说，自己是3月9日刚开的会员。家长韩女士介绍：“他们在关店前两三天，还有再让家长去追加课时，几千（元）几十节课的都有，很多家长之前有个80多节课，然后他们又订了四五十节课，然后没过两天可能课还没上，已经就关门了，他们在关门前两天也一直在收费。”目前，金宝贝南京中心关店究竟涉及多少位家长，公安部门仍在统计中。昨天中午，记者致电金宝贝早教客服中心，对方表示，南京中心为加盟机构，具体解决方案由中心自行决定。“他们南京的都是加盟，是独立运营的，所以他们在当地成立了专人售后小组的，售后方案的确是要由他们去给到您的，我们这边的话也会去帮您反馈，然后督促他们尽快公布处置方案。”

目前金宝贝南京中心给家长的方案包括三种，如果选择退费，预计要等25年-30年后才能将钱退回（受访者供图）家长们提供给中国之声的多份文件显示，金宝贝南京中心负债约2800万，如果家长选择退费，按照前后两份不同的核算方案，金宝贝方面预计花25至30年，才能为家长们陆续完成退费。南京家长邓先生说：“第一种方案是退费，这种退费就是说理想情况下是一年还款100万，预计还30年，我就不用多说了，没什么意义，没有任何保障的。第二种方案是，家长自己众筹，就是家长出钱，然后聘请老师上课。第三种，分流，联系其他的机构，然后让孩子去上课。”记者查询金宝贝官网发现，该品牌在中国近150个城市拥有400多家加盟中心，各中心独立经营，与品牌方为特许经营法律关系。可查公开报道显示，除了南京中心，从去年开始，金宝贝北京的直营店铺也大幅缩水，上海、重庆、济南、深圳、南昌等多地也出现了门店突然闭店的情况。上海家长王女士接受中国之声采访时表示，上海各门店的情况和南京中心差不多，她说：“它是在2023年的11月20日正式关店，而我买课的时间点23年的11月4日，卖课给我的时候说他们跟商场签了好几年的协议，至少近三年是不会关的。金宝贝这边事后给的处理方案，一个是分流，就是异业，选择一些原店址附近的其他的店铺，说你拿我的课去换，它有点像是把家长的信息卖给那些商家，换个一两节、三四节的这种体验课，（或者）5节金宝贝的课再加299块钱换一次美甲。第二个是换郊区的课，郊区他们现在还剩9家门店。”

从去年开始，上海的多家门店就开始陆续关店（受访者供图）王女士算了笔账，自己买课的费用是12800元，共55节课，平均230块钱一节课，这些异业置换，每次至少消耗两三节金宝贝课程，成本高昂；带着婴幼儿到郊区门店上课，也很难实现。江西南昌的程女士告诉中国之声：“有些机构的课根本就不是我们想要上的，然后到他们这里上一节课要划两节（金宝贝）课的话，那一节课就合到三四百块钱了，就老贵了，但是你不划课也没办法，他也不给你退钱。”

如果要换其他商户的课程或服务，需要划掉几节金宝贝的课，折算下来成本极高（受访者供图）早教机构的监管，一直被认为是尚待明确的争议地带。而当实际纠纷发生时，“九龙治水”的问题常常让消费者维权难上加难。

除南京之外，北京、上海、重庆、济南、深圳、南昌等多地也出现了门店突然闭店的情况，图为江西南昌的一家金宝贝门店，授课时间门店紧闭（总台记者李竟成摄）据了解，金宝贝南京中心三家门店关闭之后，目前由各区分别牵头处理后续问题。昨天，记者致电其中一个区的市场监督管理局询问进展，对方表示：“我建议您就拨打12345反映一下。我们不是他们行业监管部门，也不是预付卡办理的牵头部门，应该是商务在牵头主办这个事情。”记者致电商务局时，一位工作人员说：“目前的状况是各区管各区。按道理行业主管部门监管是卫健，我们商务是临时指定的总牵头，我们要协调。我们现在不是登记，我们也急着要想办法怎么处理，现在就是要一步步来，看他能拿的方案合不合乎你们的要求。”当记者提到，预付费的制度，就像江苏5000块钱以上就不能充了，但是也没有人去管他。工作人员表示：“进他公司账户的话，如果说被我们监管到了，我们肯定是找他谈话的，必须不能超过5000元。这个是在金融这一块，现在金融局合并到发改委，所以说我们联合也有好多部门。”上海的情况与南京基本一致。王女士向记者介绍：“第一时间是报案的，基本上是没有什么结果。紧接着家长又去打12345，就分到上海各个区，区里面就联系我们当事人说，我们也没有办法，你只能到他公司注册地去反馈。他公司现在是移到了徐汇区，我们又继续去找徐汇区，徐汇区又说你们去起诉吧。”

金宝贝上海的一家门店外张贴着房屋租赁合同解除通知书。一些家长反映，这些门店在停止运营前，还在向家长授课，收取预付资金（受访者供图）中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，即将于今年7月正式实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，对预付式消费作了明确规定，其中包括出现重大经营风险应停止收取预付款，停业或迁移场所应提前告知等。但如果要根治预付式消费中出现的“跑路、退款难”等问题，需要进一步明确监管职责，建立资金的安全保障机制。陈音江表示：“目前其实有一些规定，比如说像这种教育培训类的收费，一次性收费不能够超过三个月，按课时的话，不能够超过60个课时，但是这种规定它落实的并不是很好。一个就是大家觉得长期以来都是这么收的；还有一个，现在这种监管的职责也不够明确。尽管有一些文件的规定，但它没有一些明确的罚则，比如说到底由哪个部门来管，监管部门要承担什么样的责任，包括经营者应当承担什么责任，还不是很具体。我们调查过，其实各个地方有很多的这种部门，它不是垂直的。我们现在就要把这种规定真正的落到实处，如果在日常的监督检查的过程当中，发现经营者确实存在这种经营风险的，你要督促他去整改落实。另外一方面你要向社会公布，要建立一种预付费安全保障机制，将资金存在银行托管账号上，而不是说把所有的经营的风险都由消费者来承担。”多地金宝贝早教中心门店关闭后，究竟该如何妥善解决？中国之声将持续关注。