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山东移动牟平分公司：“站店听音”解难题，“心级服务”再升级
山东移动牟平分公司持续推进“站店听音”活动，以客户为中心，各级管理人员深入营业厅、集团单位、家宽装维现场、热线投诉听音，通过“走、听、看、穿、问”等形式，全流程穿越服务环节，全面收集客户的反馈，及时了解客户需求、推动问题解决，全力打造“心级服务”品牌形象，推动服务再升级。
山东移动牟平分公司员工们在营业厅倾听客户需求，收集客户问题，以问题为导向，积极寻求解决方案，高效解决问题；组织线上投诉听音，主动挖掘客户需求，实实在在地问需、问效于客户；组织装维到客户家里提供上门服务等，切实为客户解决“急难愁盼”问题，改善服务体验，用心把实事办好，以实际行动为客户提供“心级服务”保障。
“大叔您好，平时在家里使用宽带、电视有没有遇到什么困难？目前使用的手机套餐能满足您的需求吗？”在牟平通海路营业厅，牟平分公司党支部委员、副总经理杨世俊当起了临时“营业员”，亲切询问老人家里宽带和电视使用情况、手机套餐资费等问题，为老人答疑解惑，对老人反映的手机信号、宽带网络等典型问题一一记录，并耐心细致地予以解答。
在牟平源泰沁河苑小区，牟平分公司党支部书记、副总经理孙群随装维师傅前往用户家中，针对用户反映的“上网慢、不稳定”等问题，现场进行线路检查、WIFI配置、测速演示等环节动作，确保用户的网络使用体验。并为用户留下联系方式，确保用户后期使用及维护需求。
服务无止境，满意无终点。山东移动牟平分公司将不断优化服务流程、打磨服务细节、深耕服务品质，为客户提供更有温度、精度、广度的信息服务，以实际行动提供“心级服务”保障。
（来源：山东移动牟平分公司）
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快照生成时间：2024-03-26 18:45:02
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