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多些真诚 少些傲慢
本文转自：贵州日报
李海钦
一个冰激凌，将宝马MINI推上风口浪尖。
4月20日，有网友爆料称，在上海车展宝马MINI展台，工作人员发放冰激凌时，疑似区别对待中国和外国访客：当中国人去领冰激凌的时候，工作人员称没了；但当外国人去领时，工作人员却热情接待，还贴心教他们如何食用。
事件在网上迅速发酵，引起网友围观。该事件，究竟是展台工作人员“看人下菜碟”、搞区别对待，还是另有隐情？
当日中午，MINI中国发布道歉称，因内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快，对此真心道歉。4月21日上午，当事方再次致歉，称当时除了通过领券的方式向参展观众发放冰激凌外，还预留了一部分给现场工作人员；视频里看到的四五个“老外”就是同事，他们佩戴了员工胸牌。
看似闹了个“乌龙”，宝马MINI暂时洗脱了“区别对待”访客的嫌疑，却给广大网友留下“傲慢”的印象。
常言道：“开店不怕大肚汉。”即便官方所言属实，访客到展台要冰激凌没要到，自己的员工却可以吃，违背了“顾客就是上帝”的理念。重视客户体验的企业，断然做不出这种本末倒置的事。而作为礼仪人员，面对访客要冰激凌的要求没有耐心解释清楚，而是简单以“没有”敷衍，转头却对“外籍同事”热情接待，态度转变之快，令人难以接受。
当事方第二次致歉声明，名为“致歉”，字里行间却有将“锅”甩给展台礼仪的嫌疑，并发出“两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”的反问，看后令人不快。
长久以来，宝马品牌在人们的记忆中具有不错的印象。事件发生两天前，有高管称宝马“家在中国”，并表示“‘家在中国’不是挂在嘴上的，是刻在心里的”。我们能够接受企业经商发财，但不接受企业傲慢对待“家人”、伤害“家人”感情。
展台就是企业的脸面，礼仪就是企业的形象。回归这个事件，重要的是当事方经一事长一智，拿出诚意检讨自身，改善管理、加强内部培训，真正把“顾客至上”落到实际行动上。只有多些真诚、少些傲慢，努力挽回负面影响，才能真正赢得人们尊重。
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快照生成时间：2023-04-25 09:45:35
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