唐山海港经济开发区：数字赋能政务服务 打通惠企利民的“最后一厘米”

图为唐山海港经济开发区数字赋能政务服务。

河北新闻网讯（刘建飞）政务服务是连接政府与社会的桥梁，也是营商环境的“试金石”。近年来，唐山海港经济开发区在畅通民意渠道，高效解决企业群众的急难愁盼问题方面不断提质增效，先后开通书记直通车、2912345书记热线，并在智慧城市运营中心打造了“一网统管”事件处置体系，切实打通了惠企利民服务的“最后一厘米”。

图为唐山海港经济开发区数字赋能政务服务。

●书记直通车，社会治理“风向标”

为更好地掌握基层民意，直接倾听基层群众和企业心声，切实走好新时代网上群众路线，2022年5月，唐山海港经济开发区“书记直通车”在“唐山海港发布”公众号正式上线。在这里，工单是“考卷”，老百姓是“主考官”；在这里，社区治理、农民工工资、环境污染、社会纠纷、侵街占道经营、民生供水……各类诉求记录着社会治理的方方面面，成为反映社情民意的第一手“大数据”资料，既是社会治理的“风向标”，也是党工委、管委会决策的“参谋员”。

图为唐山海港经济开发区数字赋能政务服务。

●书记热线，搭起干群“连心桥”

“因为厨房的下水管道堵了，就给2912345书记热线打了一个电话。不一会儿的工夫，住建局物业股的工作人员就打来电话向我了解情况。又过了一会儿，物业的工作人员就上门了。书记热线真是太管用、太好使了！”说起唐山海港经济开发区的书记热线，家住恒通花园小区的刘先生不住称赞。而这只是2912345书记热线零距离倾听群众呼声、回应群众关切的一个缩影。

为确保群众诉求能得到第一时间回应和及时解决，唐山海港经济开发区2912345书记热线严格落实24小时在线接听，充分发挥“全天候”“不见面”优势，积极收集整理企业群众电话留言，及时回复企业群众最关切问题。该区还持续完善“2912345”企业群众诉求闭环处理机制，依托大数据分析提升企业群众疑难集中诉求的研判分析，推动从“接诉即办”到“未诉先办”，从解决“一件事”向“一类事”提升。自热线开通以来，党群干群关系的“连心桥”作用越来越明显，在听民意、解民忧方面发挥了主渠道作用，已经成为百姓心中“能管事儿”、最信赖的服务热线。

图为唐山海港经济开发区数字赋能政务服务。

●一网统管，优化环境“加速器”

近年来，唐山海港经济开发区充分发挥数字赋能的优势，不断推动数字经济赋能高质量发展、高品质生活、高效能治理，以“数”建城，以“智”便民，持续优化城市资源利用效率，实现公共服务高效化、社会治理精准化，努力在全区构建起“一屏观全域、一网管全域、一端惠全域”治理格局，形成“大综治、大城管、大应急”治理生态，为海港区高质量发展提供智慧助力。

目前，“一网统管”系统已接入书记直通车、书记热线，“爱海港随手拍”小程序、“智慧报警”等服务，全面受理企业群众反映、网格员上报等各渠道发现的问题诉求，实行受理、分派、处置、督办、评价、回访等闭环处理，做到让群众少跑腿、数据多跑路，有问题实时发现、实时推送、实时处置，成为优化营商环境的“加速器”。

2024年，智慧城市运营中心共承办“一网统管”事项1825件次，办结率98%，办理满意率99%。同时，“一网统管”平台将国际旅游岛纳入服务范围，统一受理两地企业、群众诉求，有力地解决了港岛两地企业群众的操心事、烦心事、揪心事，切实打通了惠企利民服务的“最后一厘米”。