徽商银行合肥宁国路支行：贴心服务客户 彰显金融温度

本文转自：江淮晨报

◤徽商银行合肥宁国路支行一直坚持“与市场同行，与客户共赢”的经营理念，为客户提供亲和、高效、专业的服务。在保障客户基本金融需求的同时，为客户实现财富的保值增值。想客户之所想，急客户之所急，满足客户需求，解决客户难题，已成为支行周边居民的金融好伙伴、好帮手。◢

亲和 真诚以人为本提供贴心服务

一句亲切的问候、一杯温暖的热茶、一次耐心的引导，种种细节无不体现着徽商银行合肥宁国路支行贴心细致的服务。从客户踏入支行大门的那一刻，大堂经理等工作人员就时刻关注着客户的需求。

一天中午，宁国路支行附近小学的张老师来银行办理个人活期开户业务，可刚等候没多久，张老师就表示自己有些头晕目眩，上午连上了三节课，还未就餐便赶到银行办理业务。闻言，大堂经理判定客户可能是有些低血糖，赶紧扶她到休息区坐下，并为其接了一杯温水，拿了一些糖果，在休息一会后，张老师身体的不适感缓解了很多，在顺利办结业务后对我行无微不至的关心和热心周到的服务大为称赞。

关怀 担当贴近客户践行社会责任

徽商银行合肥宁国路支行坚持党建引领，深入践行“我为群众办实事”。依托重要节日，举办丰富活动，积极走进社区，大力宣传金融知识。在今年重阳节来临之际，宁国路支行联合地质总站举办了“九九重阳，关爱老人”主题活动，为地质总站退休员工提供上门更换省直三代社保卡一条龙服务，并为行动不便的老人提供全方位金融服务，全力保障老人能够正常领取退休金。

在宁国路支行，像这样贴近群众，直面客户需求的活动比比皆是，行内已形成一种“上门服务、利民惠民”的默契。在推动党建与金融服务工作深度融合过程中，宁国路支行不断探索服务新模式，做有金融温度的银行。

进取 鼓励多措并举提升员工业务能力

一线员工是展示银行整体面貌的窗口，长期以来，宁国路支行都十分注重员工综合能力的提升，通过多种方式切实提升员工服务意识与业务能力。

宁国路支行地处合肥老城区，周围居民楼遍布，人口密集，又毗邻漫乐城、百大购物广场、罍街等商业休闲区以及学校，周边往来客户众多，且年龄覆盖面较广。为满足客户多元化金融服务需求，支行针对新入行员工积极组织开展培训，分享业务办理经验，同时，支行还会经常进行业务实景演练，沉浸式模拟业务办理时可能会出现的各类情况，不断提高员工沟通表达水平与随机应变能力。

针对一些服务优质和业绩突出的员工，支行及时给予通报表彰，不仅鼓励了优秀员工，还提高了其他员工的工作积极性，彰显了徽商银行“传、帮、带”的优良传统，在行内形成一种团结上进的良好氛围。

便捷 高效全程网办打造不动产“合易登”一站式服务

11月17日，徽商银行合肥分行首笔“合易登”业务在宁国路支行顺利落地，标志着徽商银行合肥分行成功新增以网点为依托的二手房交易全环节一站式服务。客户在徽商银行合肥宁国路支行网点即可办理二手房贷款申请、交易资金托管、房产过户、抵押登记、税费缴纳等业务，全面开启网点二手房交易全流程办理新模式。让客户能够在服务点“集成办、就近办、当场办、一次办”二手房过户业务，让“数据多跑路，群众少跑腿”，大幅提升群众满意度。

徽行天下，本固邦宁。徽商银行合肥宁国路支行始终秉承“金融为民”的责任使命，在提升金融服务“质”“效”上狠下功夫。贴心服务客户，用心创造价值，持续优化客户服务，积极履行社会责任，用金融服务点亮客户美好生活。牛萃云