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农行郑州东风路支行：农情暖豫 服务到家
近日，客户史女士来到农行郑州东风路支行办理银行卡代理取现业务，但在ATM机上一直提示无法查询到此卡，无法办理业务。经过柜面客服经理查询，发现该卡社保信息未进行关联，需要报送省卡管关联。史女士表示该卡是母亲的社保卡，并且是在外省办理的，老人行动不便，无法出门办理业务。内勤行长杜慧荣了解到相关情况后，协助客户联系了此卡的开户行，并帮助客户发送相关材料，为客户寻求解决措施。经过多方努力，最终协助客户在湖北省重新制卡，拿到了新的社保卡并完成激活。客户史女士在来到柜台时，旧社保卡已经密码锁定且芯片损坏，不便办理取款业务。考虑到客户的紧急需求，东风路支行全力帮助客户加急办理，在客户收到卡片后，第一时间安排客户经理上门核实，签署特殊业务授权委托书，由史女士在网点进行代理激活。在各方的努力下，农行郑州东风路支行高效地为客户办理了补卡业务并支取了旧卡现金，得到了客户的认可和好评。
这只是网点上门服务的一个缩影，近年来，农行郑州东风路支行深入践行以客户为中心的服务理念，组建移动厅堂服务队，开展上门服务，真正让特殊客户同样享受到银行的服务。下一步，东风路支行将紧紧围绕客户金融服务需求，想客户所想，思客户所忧，做客户所需，在做好风险防范、合规操作的前提下，为客户提供更加便捷、高效的金融服务，用实际行动践行金融为民的服务理念。翟宇辰
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快照生成时间：2024-02-23 20:45:06
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