河南邓州：“三到位”保群众亮堂过新年

类别：国内发布时间：2023-01-12 12:44:00 来源：人民资讯

本文转自：人民日报客户端

2023年春节临近，国网邓州市供电公司超前部署、精心谋划，出实招应对气温骤变、负荷攀升等考验，实施“三到位”举措全力保障安全可靠供电，吹响春节保电“集结号”，确保群众温暖、亮堂过新年。

安排部署到位

“要高度重视保供电、客户服务等工作，让群众安心用电、舒心过年。”在2022年12月举行的例会上，国网邓州市供电公司对春节保电工作提前进行安排部署，要求全员进一步提高认识，凝聚共识，推动各项工作落到实处。结合疫情防控要求，从电网运行、设备检修、入户走访、差异化服务等方面明确了工作要求。

同时，聚焦属地输电线路等关键点，从细从实制定春节保供电方案，健全组织机构，明确保电时段、保电范围和职责分工，层层压实责任，确保部署有力、推进有序。

巡视检修到位

“预计今年冬季电网负荷还将超过去年，对于辖区线路设备，我们要提前强身健体。”2023年1月9日，国网邓州市供电公司职工特巡重点线路变压器，积极应对大批人员返乡造成的负荷增长。

为保障春节期间电网可靠供电，该公司组织运维人员对全市变电站、线路设备进行地毯式排查，确保巡视检修全覆盖、无盲点。严格落实值班管理和重大事项请示报告制度，安排人员24小时在岗值守。同时，在保电重要时段，执行“零报告”制度，增加值班力量，对重点区域、重要部门实行“双重保障”，确保反应迅速、处置得当。

优质服务到位

“尊敬的客户您好，您在返家时请拨打我们的热线电话，我们将第一时间为您提供用电服务……”1月8日，国网邓州市供电公司白牛供电所根据客户档案信息，给辖区内外出务工回家过年的人员发送温馨短信。

合理优化营业厅工作模式，认真落实“首问负责制”，做好“网上国网”、电e宝等缴费系统宣传推广，确保“线上线下”办电渠道畅通，满足客户便捷购电需求。依托网格化管理，发挥供电服务职工属地优势，在紧急抢修时相互协作，做好宣传解释和复电工作。加强电力服务事件风险防控，严密关注服务舆情，及时化解服务风险，确保优质服务落到实处，发挥实效。

成立37支应急抢修队，对各类预案进行完善，备足备品备件和抢修物资，确保迅速高效启动预案，及时消除各类隐患，在最小范围、最短时间内恢复送电。

当前，迎峰度冬进入关键期，国网邓州市供电公司将进一步细化电力保障措施，强化供电优质服务，高质量满足客户用电需求，让穰原大地的群众用上舒心电、暖心电，过一个温暖、温馨的春节。