14年手机号遭“保护性停机”，无深圳参保信息不给解封？官方回应：执行反诈规定

“移动公司说是保护性停机，要拿资料去解封。”7月15日，一位移动手机用户发视频称，自己用了14年的深圳卡移动号码到移动营业大厅办理解封，被告知需要提供在深圳的参保信息。

对此，深圳沟通100一营业厅回应称，参保信息代表有稳定工作，他们执行工信部和反诈中心的要求。

被“保护性停机”

移动营业厅称解锁需提供在深圳参保信息

“中国移动封我14年的号，现在处理不了。”这名男子发布现场视频显示，他在深圳一家营业大厅表达诉求，现场营业人员无人能解决。

图为男子发布的视频截图

华商报大风新闻记者联系这名男子，其统一回复讲述了事情的原委。按照这名男子的说法，7月15日他的深圳卡手机通讯功能受限，他随即联系深圳中国移动的客服。

“打几个电话就会异常。我收到短信说我号码异常，晚上回到家，我打了10086，说是移动公司保护性停机，我问他们是什么原因？他们解释不清楚，不能线上解锁，需要本人身份证、居住证明、SIM卡，还有最新参保信息，去移动营业大厅才能解开。”

记者看到，中国移动10086短信反馈称，需机主本人携带身份证原件、有效SIM卡前往号码归属地沟通100营业厅进行身份核验。

7月16日中午，该男子从东莞赶到深圳，前往移动营业大厅挂号，被告知需要身份证、SIM卡和粤居码才能解锁。

“我下载了一个粤居码，因为好些年没在深圳发展了，参保信息没有，我说问有没有别的方案把号码解开，营业员说没有这个参保就解不开了。我每个月交话费，号码打不出去，这不是霸王条款吗？”

办理业务未果

自称绑定个人信息并非靓号，已不在深圳发展

办个手机解锁和个人参保有啥关系？难道身份证加本人，证明不了自己吗？男子对深圳移动的规定表示不解。“办个业务太难，我配合这个规则去走这个流程，浪费了时间和精力，结果是做无用功。”

该男子否认自己的159开头的手机号是靓号，“我的号码是普通号码，绑定了个人信息。”或许如果不是之前绑定的信息很多，可能早就想换号了。

有多位网友质询最近是不是移动都在封号。有网友称，“我也被封号，去申请，过了一个月又封。”“稍微打几个电话就封了。”“一天打20多个电话，被单向停了，也不能打出了。”还有网友质疑，“是不是反诈中心检测到你的号码有异常使用情况，要求运营商停机。”

有网友吐槽，在深圳没买社保，什么都做不了，因为银行卡限额、手机解码，全部和社保挂钩。

深圳移动回应

是工信部和反诈中心的要求，不符合就办不了

该男子表示，因为手机无法解锁，已经严重影响他的工作和生活，“我要求赔偿并且给我一个说法。”

该男子网上投诉截图显示， 7月16日下午，其向10086进行了投诉。投诉处理状态为已受理，投诉编号为09190WU8V89BM1。

7月22日，记者联系深圳一家沟通100营业厅，询问深圳卡手机解锁条件，工作人员答复称：“先打10086，客服让带什么证件就带什么，必须要有粤居码和深圳社保。”

工作人员表示手机解锁必须要有粤居码和深圳社保，图为粤居码资料图（图文无关）

对于为何强调必须要提供在深圳的参保信息，工作人员解释称，“就是说明你有稳定工作，这个号码就没有事。每个人的条件不一样，有的人必须要有社保，有的人有粤居码就可以。

工作人员表示，这并非中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司的规定，而是遵照执行工信部的要求。

“复通的条件，如果提示要就必须要，这是工信部和反诈中心的要求，不符合条件就办不了，因为后面还是需要工信部审核的。这东西不是我们决定的，停机不是10086停的机，是工信部停的，我们只是跟着规章制度走。”

记者询问前述男子投诉处理的情况，工作人员直言不讳，“很多的这种情况，我们办不了就办不了，不是说吵和闹就能办的了，每天都有大把的。”

7月21日，记者联系中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司，工作人员表示该男子遇到的这一情况需要到营业网点反映，记者表示其已到营业大厅办理未果，工作人员答复称：“今天是双休日，可以周一带着身份证前来，看能不能按流程帮他解决。

北京移动答疑

90天没有消费可能停机，拿本人身份证到营业厅解封，无需参保信息

7月20日，记者联系北京中国移动，客服表示移动手机号码解封不需要通过个人参保信息。

北京中国移动表示移动手机号码解封不需要通过个人参保信息，图为中国移动logo

“大于等于90天之内没有充值，没有消费的话，那就会显示空号，会因欠费停机。后续如果需要保号、封号，如果是在北京移动的话，建议拿本人身份证到北京营业厅，这个号码来电开启的话，看能不能找回。”

“如果是在外省份，不能保证这个号能不能找回，需要到当地营业厅咨询。”客服告诉记者，中国移动每个地方的政策会有差异，最终能不能找回要以当地营业厅的说法为准。

这位客服明确表示，利用手机刷单或者从事电诈可能会被封号，“这个会监测到平时打电话过多，或者是有一些不良信息，会进行停机处理，后续如果继续用这个号码的话，需要申请客服，或者是进行人脸验证，就可以办理开机，我们客服会在10分钟之内恢复通讯。”

7月21日，记者联系拨打10080中国移动服务质量监督热线，客服听明来意后表示：“您说的这个情况，我们这边会有媒体采访的流程，我会帮您转达的。”

记者随后收到中移服务监督平台的短信回复，反映的问题已受理，投诉专员正在核査处理。

来源丨华商报大风新闻