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【晚报融媒·帮您办|2628119】帮您问丨线上定酒店超免费取消时限，扣费一半合理吗？ 自治区消保委协调退款
新疆网讯（全媒体记者王璇）线上预订酒店，因退订超过了商家的免费取消时限，消费者要被扣费一半，商家这样的做法合理吗？
日前，消费者蒋先生因为要提前一个月取消预订还未入住的酒店房间，却被商家告知要扣费一半，他先后拨打了自治区消保委投诉咨询热线、“晚报融媒·帮您办”热线，反映了他与商家协商预订费用退款的情况。蒋先生认为，提前取消的时间很长，并未给商家造成实际上的空房损失，商家却要扣费一半，扣费太多，这种做法不合理。
随后，记者跟随处理这起消费者投诉的自治区消保委工作人员一起，前往蒋先生反映的位于经开区（头屯河区）莲湖路附近的这家酒店，核实相关情况。
这家酒店的相关负责人说，经过系统查询线上订单，蒋先生的这个订单总费用是1582元，酒店的线上预订页面，有文字提示消费者的免费退单时间段，并提示超时不可取消，蒋先生提出退订时，已经超过了免费退单时间5天，所以才扣除一半费用。
经过自治区消保委工作人员的多次积极协调，最终双方达成一致解决方案，酒店同意退还费用的70%，同城小程序退还15%，共退款1344.7元，蒋先生表示满意。
自治区消保委投诉部工作人员阿克玛拉丽·努尔兰说，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则。”第十条：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”第二十六条：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”根据这些规定，无论是小程序还是酒店，不顾消费者意愿，单方面要求不可取消，制定若取消预订扣留50%的房费的规则，违背了自愿、平等、公平的法律原则，侵犯了消费者的公平交易权。
自治区消保委温馨提醒消费者，日前，“全国消协智慧315”平台已上线试运行，消费者可通过微信搜索“消协315”小程序、登录网址（https://315.cca.org.cn）进入消协315平台进行投诉咨询。经营者可登录网址（https://315.cca.org.cn）申请入驻平台进行投诉和解。
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