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许孟镇提高热线办理质效

类别:国内 发布时间:2023-10-27 09:54:00 来源:每日看点快看

本文转自:日照日报

本报通讯员 王丽雅 报道

本报讯 今年以来,五莲县许孟镇坚持以群众满意为工作标准,强化“有解”思维,做好“快”“提”“严”三字文章,提高热线办理质效。

做好“快”字文章。严格落实“接诉即办、即查即处”热线处置流程,镇热线办、各工作线、各片区联动协同,形成上下畅通、责任明确的热线办理工作体系,尽最大努力压缩群众热线诉求办结时限。截至目前,共处理12345热线工单1872件。

做好“提”字文章。针对不同诉求工单,及时跟踪处理情况,对热线办理中存在的难题,召开专题会议,研究破解举措,打通堵点、难点。对各工作线、各片区工单办理人员进行工单回复技巧等业务知识培训,进一步提高工单办理质量。

做好“严”字文章。坚持常态梳理和研判相结合,定期对诉求工单进行分类汇总分析、通报。同时,细化措施、精准施策,通过解决一个个具体诉求,有效杜绝思想懈怠等问题,倒逼提升工单办理质量。

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快照生成时间:2023-10-27 12:45:02

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信息原文地址:

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