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山东荣成：监督护航文旅兴 清风助力好风光
鲁网7月9日讯“反映不到10分钟，就有工作人员联系我，圆满解决了我的问题，这效率可真高！”日前，荣成市快速妥善解决游客涉旅诉求，赢得了来自徐州的大学生游客李同学的称赞。
文旅产业是民生产业、幸福产业。今年以来，荣成市纪委监委立足职责定位，将文旅融合发展纳入监督重点，聚焦政策落实、文旅项目实施、旅游市场秩序等文旅经济发展关键环节，开展监督检查，督促相关部门提供更加多元的旅游服务与丰富文化体验，让文化和旅游深度融合发展，真正惠及民生。
游客体验是检验旅游服务质量的直接标准。荣成市文旅局坚持把服务做到游客心坎上，启动涉旅诉求快速处置机制，动态优化“2小时对接+24小时解决”极速服务链，以秒级响应的速度、全域覆盖的精度、如沐春风的温度，确保游客投诉纠纷不过夜、行程不耽误。目前，已累计转办诉求151件，游客满意度95.4%。
在保障游客玩得省心的同时，该市文旅局还持续创新产品供给，以新业态、新场景满足游客高品质旅行需求。一方面，开展景区焕新行动，对西霞口动物园、鸡鸣岛等热门景点进行景观提升，将优质文旅资源转化为游客可感可知的幸福体验。另一方面，结合城市资源、季节特点，相继推出风筝艺术节、露营节等10余项文旅活动，以多元场景激活全域消费新动能。今年以来，全市重点监测景区累计接待游客106.04万人次，同比增长8.16%。
“下一步，我们将把监督嵌入旅游产业发展全过程、各环节，深入查处涉旅职能部门、景区工作人员漠视游客合理诉求和履职不到位等问题，以有力监督推动旅游产业发展跑出‘加速度’。”该市纪委监委相关负责同志表示。（通讯员孙志雅）
责任编辑：苏盛凯
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快照生成时间：2025-07-09 14:45:03
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