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本文转自:人民公安报
日照
保持通话1951秒 劝回意欲轻生女子
□本报记者 孙丽丽 通讯员 朱秀娟 张汝东
近日,山东省日照市公安局110指挥中心接到一名女子电话,称想要跳楼自杀。在长达1951秒的通话时间里,接警员一边安抚稳定其情绪,一边想方设法引导其说出身份信息、有效位置等关键信息。同时,当班指挥长、值班长通过“情指行”一体化实战平台深度分析研判,市、区两级公安机关迅速协同作战,成功救下了这名意欲跳楼轻生女子。
“我不想活了,感觉活着没有一点儿意义……”2月1日18时21分,日照市公安局110指挥中心接警员王丽萍接到一名女子电话,哭诉自己不被家人理解,意欲跳楼自杀。王丽萍的精神高度紧张起来,意识到接下来的通话将是一场关乎生死的“硬仗”。
“有什么事情你都可以说,我们一定会帮助你……”王丽萍随即放缓语速,小心翼翼地安抚她的情绪。电话中,意欲轻生的女子不停哭诉自身遭遇,情绪十分激动,拒不提供任何个人信息及有效位置。为尽快稳定其情绪,王丽萍耐心倾听其吐露心中不快,从中寻找突破口。
当了解到这名女子因琐事与母亲产生隔阂,对生活失去兴趣时,王丽萍立即转变思路,化身“知心姐姐”,从年轻人生活阅历谈起,循循善诱,又从家人朋友谈到爱好理想。“每个人都有自己的闪光点,你这么年轻,以后的生活一定会很精彩……”王丽萍抓住其爱好写作这个突破口,温柔安抚、理性劝说。
经沟通交流,意欲轻生的女子感受到了温暖与善意,便告知王丽萍自己所在的位置。听到电话中不断传来的冷风呼啸声,王丽萍趁热打铁,劝导她从楼顶撤离到楼内安全区域。通话进行时,110指挥中心迅速启动合成作战机制,指令责任区派出所民警联系该女子的家属,核实有关警情信息,并通报119消防救援部门、120医疗急救部门派员到场。
当处警人员到达所通报的楼顶时,却没有发现这名女子,遂从顶楼自上而下逐层进行搜索。王丽萍通过引导询问得知这名女子在14楼连廊,便迅速联系现场民警赶到,将她安全带离。
此时,110指挥中心显示通话时间共计1951秒,王丽萍悬着的心也终于落地。经现场民警接续劝说,这名女子放弃了轻生想法。随后,她的母亲到达现场,母女俩对民警的倾力帮助感激不已。
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快照生成时间:2023-02-14 05:45:18
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