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邹城市综合行政执法局多措并举提升群众诉求办理质效
邹城市综合行政执法局高度重视“12345”市民服务热线办理工作，多措并举积极回应群众诉求，确保“件件有回音、事事有着落”，切实为群众办好事，办实事，不断提高群众获得感和幸福感。
提高政治站位，强化履职担当。政务热线是群众与政府的“连心桥”，该局党员干部以办好群众诉求工作为抓手，把其作为一项重要政治任务和重大民生工程，始终把群众呼声作为第一信号，把解决问题作为第一标准，针对疑难案件及特殊诉求，积极协调各单位召开现场会议，分析原因，研究办法，确保问题限期解决。
完善工作机制，提升办理效率。成立社情民意事项办理工作领导小组，建立工作群，将承办单位负责人及联络员纳入群中，方便及时沟通联系。接到工单后，第一时间将工单派发至各承办单位，对留有联系方式的，要求承办单位第一时间与诉求群众联系，了解相关情况，并根据现场调查情况作出处理意见，及时将办理结果反馈给诉求群众，切实提升办理效率。
定期梳理总结，严格督导考核。全面梳理群众述求受理及办理情况，每周进行汇总，并及时统计分析研判，根据办理情况进行通报。对办理超时、办理程序不规范、落实不到位的情况，严格按照规定进行督查提醒、交办、催办和通报，并将有关结果作为年度综合考核“评先树优”的参考依据。
群众利益无小事，一件件我们眼中的小事，对群众而言都是关于切身利益的大事。下一步该局将通过多种方式、畅通诉求渠道，切实将群众诉求记在心中，落到实处，真正解决群众的烦心事，揪心事。
通讯员 陈清 记者 李从伟
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快照生成时间：2023-12-21 12:45:09
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