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邹城市综合行政执法局多措并举提升群众诉求办理质效

类别:国内 发布时间:2023-12-21 09:24:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

邹城市综合行政执法局高度重视“12345”市民服务热线办理工作,多措并举积极回应群众诉求,确保“件件有回音、事事有着落”,切实为群众办好事,办实事,不断提高群众获得感和幸福感。

提高政治站位,强化履职担当。政务热线是群众与政府的“连心桥”,该局党员干部以办好群众诉求工作为抓手,把其作为一项重要政治任务和重大民生工程,始终把群众呼声作为第一信号,把解决问题作为第一标准,针对疑难案件及特殊诉求,积极协调各单位召开现场会议,分析原因,研究办法,确保问题限期解决。

完善工作机制,提升办理效率。成立社情民意事项办理工作领导小组,建立工作群,将承办单位负责人及联络员纳入群中,方便及时沟通联系。接到工单后,第一时间将工单派发至各承办单位,对留有联系方式的,要求承办单位第一时间与诉求群众联系,了解相关情况,并根据现场调查情况作出处理意见,及时将办理结果反馈给诉求群众,切实提升办理效率。

定期梳理总结,严格督导考核。全面梳理群众述求受理及办理情况,每周进行汇总,并及时统计分析研判,根据办理情况进行通报。对办理超时、办理程序不规范、落实不到位的情况,严格按照规定进行督查提醒、交办、催办和通报,并将有关结果作为年度综合考核“评先树优”的参考依据。

群众利益无小事,一件件我们眼中的小事,对群众而言都是关于切身利益的大事。下一步该局将通过多种方式、畅通诉求渠道,切实将群众诉求记在心中,落到实处,真正解决群众的烦心事,揪心事。

通讯员 陈清 记者 李从伟

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快照生成时间:2023-12-21 12:45:09

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