客栈涉嫌泄露银屑病患者隐私信息拒其续订，消费者称将起诉

银屑病患者入住连锁客栈后，续住却连连被拒。消费者张先生称已向上海浦东新区法院起诉登巴客栈。

近日，消费者张先生向澎湃公众互动平台“服务湃”反映称，他在登巴客栈续订住宿时连续被拒。更让他气愤的是，包括他姓名、身份证号等敏感个人信息被公开在了登巴客栈内部工作群聊内，其中还包括“具有传染性皮肤病”等标注。

就此纠纷，澎湃新闻致电涉事的登巴客栈浦东costco开市客康桥东地铁站店。工作人员表示了解该事件经过，“消费者的身体问题已影响门店经营”。而关于消费者的个人信息被披露在工作群内部，前述工作人员表示“是为了避免此类事情再次发生”。

上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院皮肤科主任李欣表示，消费者所患的斑块状银屑病不具有传染性，它是一种免疫介导的慢性、复发性、炎症性疾病，不会通过接触、空气或其他途径传播给他人。

银屑病患者病情被客栈员工在内部群散布，续住接连被拒

张先生是银屑病患者。他提供的2023年3月22日北京积水潭医院门诊病例显示，主诉为“全身多发皮疹伴瘙痒7年”，诊断结果为 “斑块状银屑病”。他告诉澎湃新闻，该病有相对稳定的正常期和病情加重的爆发期。

今年1月中旬，张先生到上海出差。通过第三方平台，他预订了登巴客栈浦东costco开市客康桥东地铁站店1月16日晚间的客房，并通过续订方式住了6晚。

但当张先生准备再次续订时，却发现无法预订，“店里工作人员当时解释说，要跟第三方平台沟通，有可能是系统平台的问题。”

“酒店有酒店的苦衷，我都是理解的，”随后张先生重新预订了登巴客栈上海光大会展中心漕宝路地铁站店4晚的住宿和登巴客栈南京西路地铁站店2晚的住宿。然而，后续他想续订南京西路地铁站店的住宿服务时，却发生了和浦东costco开市客康桥东地铁站店一样的情况，无法续订。“当时这家店的店长跟我说，因为我有一些身体上的问题，所以不让我入住。”

登巴客栈各门店内部的群聊截图

2月10日，张先生通过朋友获取了一张登巴客栈各门店内部的群聊截图。他提供的截图显示，疑似登巴客栈浦东costco开市客康桥东地铁站店的工作人员，在群内公布了他的真实姓名、身份证号等关键信息，并称：“此人有严重皮肤病，具有传染性，已经被我清走，此人现在要定（订）其他登巴门店，请注意。”

张先生的门诊病历

“首先，我有医生出具的就诊记录，他说我有传染性，这是不实信息。其次，在群里把我的身份证号没有打码散布出去，这不合法。”张先生认为登巴客栈存在严重泄露个人隐私的行为，且散布不实信息。

涉事门店称病患入住后影响经营

看到截图信息后，张先生第一时间联系了预订登巴客栈的第三方平台，希望通过平台介入解决，“平台跟泄露我信息的登巴客栈门店沟通后，对方却表示内部群聊发这些信息不触及法律问题，到现在都没有一句道歉。”

2月12日下午，第三方平台退给张先生登巴客栈一晚房费和代金券作为补偿。

对于客栈的处理办法，张先生表示无法接受，他要求客栈就私自公开个人信息道歉。

对此纠纷，2月13日，澎湃新闻致电登巴客栈浦东costco开市客康桥东地铁站店。工作人员表示了解该事件经过，“消费者住宿期间有很多客人反映在他住过的房间浑身很痒，皮肤碎屑在房间、公共区域到处都是。我们作为一个正常经营的酒店，肯定是不能接待的。”

关于消费者个人信息被披露在工作群内，前述工作人员回应称：“消费者离店后，住过的三件套全是血迹，那一整套（床品）都是报废掉的，之后也做了全屋消毒，前前后后花了一千多块钱，这些费用我们都没有向消费者索赔。发在工作群里是为了避免这个事情再次发生。”

对于将消费者姓名、身份证号等个人信息发布在工作群聊内，前述工作人员表示已咨询过律师，“律师说只在内部群通告，不存在对外扩散和诬告。我们是在内部群做一个警示，没有扩散消费者的个人信息。”

律师称侵犯了消费者的隐私，消费者表示将起诉该客栈

对登巴客栈涉事门店上述说法，张先生表示，来上海出差这段时间确实可能因天气、应酬等原因，造成病情加重，“冬季是这个疾病的高发期，我皮肤上的皮屑会有点多，但不具有传染性。现在我的状况已经好多了。”

澎湃新闻了解到，张先生称已向上海浦东新区法院起诉登巴客栈。

张先生告诉澎湃新闻，2月11日他曾向12345投诉，而后浦东文旅部门与登巴客栈也进行了沟通。2月21日，浦东文旅工作人员向他反馈了最新情况，“之前我朋友发的截图显示，他们说的是我‘具有传染病’，但他们跟浦东文旅部门反映的是我有‘疑似传染病’，不是明确说有传染病，他们认为无需道歉。”

澎湃新闻注意到，银屑病患者遭遇差别对待并非孤例。据2023年发布的《中国银屑病患者复发洞察调研报告》显示，全国目前约有700万银屑病患者，60%的患者因病情反复发作、不被理解、差别对待等原因，工作或学习受到严重的负面影响。而2025年1月19日，科普中国发布的《与银屑病斗争16年，我曾以为我再也不配拥有爱情》一文称，据调查，89% 的银屑病患者表示有精神压力，78%的患者遭受过歧视。

斑块状银屑病是否具有传染性？斑块状银屑病患者如何参与公共活动？对此，上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院皮肤科主任李欣表示，斑块状银屑病不具有传染性，它是一种免疫介导的慢性复发性炎症性系统性疾病，不会通过接触、空气或其他途径传播给他人。

“斑块状银屑病患者可以正常参与公共活动，无需担心传染他人，同时应积极管理病情，保持健康的生活方式。”李欣说。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善则认为，登巴客栈工作人员在内部工作群公布消费者真实姓名、身份证号、病情等关键信息，侵犯了消费者的隐私权，也是对消费者人格尊严的冒犯。

“在未核实消费者皮肤病是否具有传染性的情况下，登巴客栈工作人员在工作群里渲染张先生的皮肤病具有传染性，将消费者列为‘危险人群’，无形中给消费者造成了名誉损害。” 赵良善说。