重庆推进数字工会建设，职工服务因“智”更有“质”

本文转自：人民日报

拿起手机，打开“渝工娘家人”应用，填写个人信息，提交入会申请，仅需几分钟，就能顺利加入重庆市的新就业形态工会组织。

便捷的“指尖入会”服务，是重庆市坚持深化工会改革的生动实践。近年来，重庆市总工会扎实推进数字工会建设，持续推进“渝工娘家人”应用迭代升级，构建职工服务“一站享”、建功立业“一链培”、困难帮扶“一件事”、权益维护“一键通”、组织管理“一网管”5个一级应用场景，提升服务职工的效率和水平，走出了一条具有重庆特色的“数字工会”建设之路。

数据互联互通，体系化重构服务生态

为打通服务职工的“最后一公里”，重庆市总工会以“贴近职工、联系职工、服务职工”为抓手，通过构建“三融五跨”的数据交换与共享平台，把服务阵地“搬”到“云端”，并不断丰富“渝工娘家人”应用场景，为职工幸福生活添彩赋能。

横向到边，数据互通更高效。重庆市总工会充分利用大数据、云计算等技术，与重庆市委办公厅“一表通”等应用联动，推动数据集成、共享通用。

纵向到底，工会服务更精准。当前，“渝工娘家人”应用已贯通了41个区县（含两江新区、西部科学城重庆高新区、万盛经开区），完成市级、区级、基层贯通。为进一步提升职工服务的精准性，重庆市总工会还依托“渝工娘家人”应用，对基层工会组织的基础数据、入会会员数据等进行管理与分析，在提升基层治理效能的同时，也为职工提供更智能、更精准的服务。

瞄准实际需求，精准化提供职工服务

入会转会、困难帮扶等业务一网通办，找工作、婚恋交友、提升产业工人技能学历等服务一触尽享……一幅数字工会建设的智能化图景跃然眼前。

业务上云端，服务接地气。重庆市总工会聚焦职工群众多样化需求，通过“渝工娘家人”应用，将各类服务项目进行整合、搭载上网，实现从“线下跑”向“网上办”的转变。

为切实维护劳动者合法权益，重庆市总工会依托“渝工娘家人”应用，推动职工维权服务实现全程线上化；协同重庆市人力资源和社会保障局进行劳动争议调解事件的梳理，绘制了处置流程图，有效解决职工劳动争议中跨多部门处理时间长、群众多跑路等问题，提升服务效率。

此外，在技能提升方面，重庆市总工会推出了“产业工人技能学历双提升”应用场景，通过“职业院校+行业企业+科研机构+学会协会”的产教融合联盟模式，为电力行业企业产业工人学历技能提升提供一站式服务。在职工服务方面，重庆市总工会通过“渝工娘家人”应用，开展困难帮扶、法律服务、职工运动会等相关活动，累计服务职工超55万人次，并积极推动“互助金理赔申请”一件事、“婚恋交友”一件事等应用场景接入“渝工娘家人”服务平台。

线上线下结合，精细化提高服务质效

走进红旗河沟骑手之家工会驿站，休息区内桌椅、微波炉、饮水机等设施摆放整齐，智能门锁、AI智能监控、求职一体机等智能化设施一应俱全，为户外劳动者提供贴心、暖心的服务。

这是重庆市总工会加快建设数字工会、推动线上线下智慧融合发展的生动缩影。当前，重庆市总工会正广泛开展智慧驿站建设，探索无人驿站建设，推动服务与互联网技术融合更紧密、服务对象覆盖面更广、联系职工群众更贴心、服务流程更便捷。

求新求变，善作善成。为方便户外劳动者享受24小时无间断的服务保障，重庆市总工会正从职工实际需求出发，为部分重点工会驿站安装智能门锁，进行智能化升级，在没有工作人员值守的时段，户外劳动者可以通过人脸识别系统进入驿站，享受24小时无间断服务。

从线上申请一键加入工会，到劳动争议调解事件在三级数字化城市运行和治理中心贯通，再到智慧驿站的建成投用……重庆市总工会数字工会建设蹄疾步稳，如今已形成“一平台、一张网、三层级（市总工会、区县/产业工会、驿站管理者）”的管理格局，实现了工会工作体系重构、业务流程再造、管理机制重塑，奏响了重庆市数字工会建设的崭新乐章。

数据来源：重庆市总工会