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热忱服务暖人心 给55路公交车司机李焕点赞
本文转自：通辽日报
□本报记者 王欢
近日，本报记者接到市民冯大爷打来的热线，称赞55路公交车司机李焕工作勤勤恳恳、热心周到，她的坚守，让出行的人感受到了浓浓暖意。
通过记者深入了解到，37岁的李焕是55路车队一名普通的公交驾驶员。2021年1月应聘到通辽市公共运输集团有限公司任驾驶员岗位，同年3月份正式上岗，分配到55路车队。从事驾驶员工作两年来，李焕始终尽职尽责，坚持以“乘客至上”为服务宗旨，把“让乘客满意”作为自己的奋斗目标。李焕对记者说：“我深知担任的职责，手握的是方向盘，关系的是千万家，作为新兵的我时刻告诉自己，无论何时、何地，都要保持安全行车的高度警惕性，天气怎样变化，道路交通怎样复杂，都要保持良好的心态，冷静的头脑。还有更重要的一点，时刻不忘遵守交通法规，在保证安全行车的同时，做文明城市的守护者和文明服务的践行者。”
谈起工作心得，李焕深有感触地说，干一行爱一行，首先是敬岗，然后才是爱岗，只有尊重工作，才会去热爱这份工作，才能把工作做好。人与人之间是相互的，你对他的帮助与关怀，他会有所感受。我常常换位思考，将心比心，如果你是老人，如果你赶车上班，如果你不熟悉公交线路，如果这些人是你的父母、亲人……给自己多提问题，那么就不难站在乘客的角度为不同需求的乘客做出不同的服务，用自己的真诚和行动去温暖乘客的心。
2022年5月，几位来通辽打工的河南民工携带行李包裹，由名仕花园站点上车到桥北工地，在上车时不慎将包裹带绷断，李焕及时的给他们提供了针线包和胶带，车上乘客赞扬说：“没想到公交车上还有针线包和胶带，这个司机想的太周到了！”
今年8月初，李焕刚驶出中国移动站点右转时发现有一位老人正推着婴儿车经过斑马线，老人的帽子被风刮掉了，于是松开婴儿车想上前捡帽子，不料，帽子又被风吹的移动了一下，老人看婴儿车危险又去照顾孩子。这时车流已经上来了，李焕看到老人有点左右为难、不知所措，就把车靠边停到安全地，下车告诉老人照顾好孩子，她去捡帽子，就这样很快的解决了老人的窘境。
公交驾驶员每天都会接触大量的乘客，有时也会遭遇个别乘客无故责问和不理解，但李焕从不计较，不会为此生气，她常说：“每当看见大多数乘客因为我的帮助对我投来感谢的目光，轻声的对我说声谢谢时，种种委屈都烟消云散。真诚的付出得到了回报，能够得到乘客的理解和认可，我非常欣慰。同时希望通过我一点一滴的努力，为乘客提供更加贴心周到的服务，让他们感受到通辽公交的温暖。”
公交是城市的名片之一，路线的多少，车内环境是否整洁，公交驾驶员的服务是否亲切礼貌直接体现了一座城市的素养。他们的坚守，保障了乘客们安全舒适的乘车体验，他们热心周到的服务，点亮了城市的文明窗口。
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快照生成时间：2023-09-07 08:45:01
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