巾帼花绽放监督岗 服务群众“零距离”

本文转自：安阳日报

巾帼人大代表监督站：

巾帼花绽放监督岗 服务群众“零距离”

群众在县人大代表引导下到县政务服务窗口办理相关手续（资料图）

□本报记者 姜蕴真

“我来县政务服务大厅给社保卡改密码，在县巾帼人大代表监督站工作人员的帮助下，几分钟就改好了。工作人员态度好、服务热情，我非常满意。写调查问卷时，我打了10分。”5月17日，说起在安阳县政务服务中心大厅巾帼人大代表监督站办事的经历，白璧镇东柴村的王庆立不禁对工作人员连连称赞。

这样的事情在安阳县政务服务中心大厅巾帼人大代表监督站还有很多。“我想办理退伍军人优待证，可是退伍证上的名字跟身份证上不一样，这可咋办？”来自高庄镇汪流屯村的退伍军人冯具林焦急地问驻站人大代表。

驻站人大代表一边宽慰冯具林，一边耐心向其了解情况，随后多方了解有关事宜，并向汪流屯村村干部详细交代了开具证明信的内容、格式等，还向冯具林进行了政策解释。

民有所呼，我有所应。安阳县人大常委会在安阳县政务服务中心大厅设立巾帼人大代表监督站，由县妇联主席秦艳珍担任站长，从全县不同行业选拔了12名有责任心、工作能力强的巾帼先锋任驻站人大代表，开展“巾帼在行动 政务我监督”活动，实施“周五，我在这里等你”行动，每周五上午由驻站人大代表轮流值班，对政务中心13个专区的21个部门91个窗口服务企业和群众情况进行常态化监督，采取听职能部门汇报、实地查看办事窗口、召开座谈会、现场访问办事企业和群众、发放调查问卷等方式进行监督。

这是人大监督工作方式呈现多样化、迈出新步伐、关口前移的一次创新和探索，走出了人大代表履职的新路径。安阳县人大常委会充分用好“一岗一室一站”，“一岗”是在县政务服务中心大厅入口处设置巾帼人大代表监督岗，每周五上午由进驻人大代表轮流执勤；“一室”是设置人大代表监督室，周一至周四有需要人大代表解决问题的群众或企业，可以在这里进行登记，或直接通过公示的二维码获得人大代表的联系方式，与其进行联络。人大代表及时将企业和群众反映的问题进行登记梳理，形成监督问题清单，报县人大常委会代表联络科，由其按程序处理；“一站”是在大厅二楼办公区设置巾帼人大代表监督站，定期针对复杂问题组织多部门协调、调解等，取得了良好效果。

自2023年8月建站至今，县人大代表全面学习业务知识，热情为群众服务，把便民便企服务落实到底，为群众的脚步做减法，享受的服务做加法，真正实现服务群众“零距离”。目前，已开展监督33次，访问群众填写调查问卷129张，县人大常委会领导参与活动11次，迎接外省市前来参观学习9次，协调帮助群众解决问题 13个，接受群众咨询500余次，成为人大代表发挥作用的一个工作品牌。

“全过程人民民主的出发点和落脚点是人民，精髓就在一个‘全’字，我们要主动依法履职尽责，做好巾帼人大代表监督站这篇文章，要落实好社情民意收集办理制度，强化监督实效，进一步推动每季度听取窗口单位汇报工作、反馈重点问题，促进窗口服务效能，推动人大工作更接地气、更顺民意、更得民心。”安阳县人大常委会主任李红院说。