湖南资兴：在服务中践行初心 于创新中书写担当

自“我与客户共成长”主题活动开展以来，湖南资兴市烟草专卖局（分公司）始终以“服务者”的身份深耕市场，以“同行者”的姿态助力客户发展，让“成长”之花开遍资兴大地。

以“客户讲师”为纽带，搭建共享成长平台

3月的一个清晨，阳光洒在街道上，20多位零售户满怀期待，在资兴市局（分公司）工作人员的带领下，来到了白廊镇芳华便民店。店主曹华山满脸笑意，热情地迎接同行们。一踏入店内，众人眼前一亮，原本杂乱的陈列变得整齐有序，各类商品分区清晰，还巧妙设置了促销专区。曹华山站在货架旁，指着一款新上架的商品说道：“大伙瞧，这产品刚上市时，我就瞅准了它的潜力，通过优化陈列位置，再搭配一些促销活动，销量蹭蹭往上涨。”大家围在曹大哥身边，有的认真记录，有的提出疑问，曹大哥都一一耐心解答。

（曹华山店铺一角）

随后，曹大哥利用零售终端销售系统，向大家展示消费数据报表，讲解如何根据数据调整进货策略。来自滁口镇的零售户邓达兴不禁感叹：“曹哥，您这招太实用了，我之前都没意识到数据有这么大作用！”曹华山笑着回应：“这都是在训练营学到的，只要咱们肯学，生意肯定能越做越好”。

这样的场景，在资兴时常上演。近年来，为了激发更多客户积极奋进、提升经营水平，资兴市局（分公司）精心谋划，搭建起职业化零售户训练营平台。在训练营中，10位零售户脱颖而出，历经专业培训、经验交流、实操演练等打磨，成功蜕变，成为了客户培训讲师。同时，资兴市局（分公司）组织广大零售户到这10名职业化零售户店中参观交流，真正实现“零售户讲给零售户听、零售户做给零售户看”。他们用自己日常经营中积累的真实故事、通俗易懂的语言，为同行们提供切实可行的经营指导，让职业化零售户的店堂，实实在在地成为了广大零售户成长的“共享课堂”。

以“技术课堂”为载体，分享各类经营技巧

随着互联网的普及，资兴市局（分公司）敏锐地捕捉到这一趋势，依托企业微信平台，精心组建起一支别具特色的主播团队。团队成员既有深耕市场、经验丰富的营销人员，又有从众多零售户中脱颖而出的职业化零售户。他们共同搭建起深受欢迎的“技术课堂”，通过直播，为广大零售户带去一场场知识盛宴。

（陈胤舟和同事正在直播）

“各位老板，这款新烟啊，它的产地有着得天独厚的自然环境，烟农们精心培育烟叶，历经多道独特工艺才制成。”资兴市局（分公司）陈胤舟一边说着，一边展示着一款卷烟的图片，从烟盒设计到烟叶细节，一一放大展示。“我建议先把它放在店里最显眼的黄金陈列位。然后，大家要主动向顾客介绍，从品牌故事讲起，再讲讲这烟的口感特色。也可以邀请他到店喝喝茶，品品这烟，所谓‘拿人手短吃人嘴软’，我相信这顾客十有八九会购买。”

“小陈这招高啊，我咋没想到呢。”“对呀对呀，我也得学学这互动的方法。”直播间里，零售户们纷纷点赞，大家你一言我一语，热烈地讨论着，气氛十分活跃，知识与经验就在这样的交流中不断传递。随着“技术课堂”的直播内容不断优化，真正做到了想零售户之所想，为零售户们的成长持续助力。

以“双向提升”为目标，锚定可持续发展方向

聚焦零售户赢利水平与经营能力的同步进阶，资兴市局（分公司）为零售户打造全方位、深层次的成长支撑体系，助力零售户在激烈的市场竞争中站稳脚跟，实现可持续发展。

在提升赢利水平方面，资兴市局（分公司）每季度开展一次市场调研，通过大数据分析精准洞察消费趋势，为零售户提供科学合理的商品组合建议。营销人员逐户走访，帮助零售户优化库存管理，根据不同季节、不同商圈的消费特点，合理调整卷烟及非烟商品的进货品类与数量，避免积压资金，确保每一件商品都能转化为实实在在的利润。

（单位主要负责人和零售户一起分析经营情况）

在兴宁镇的一条商业街上，零售户刘小红经营着一家杂货店。以往，她的卷烟进货全凭经验，导致部分款式积压，资金周转不畅。资兴市局（分公司）的客户经理曾帅了解情况后，为她详细分析了周边消费群体的年龄分布、消费偏好以及过往销售数据，对相关订单进行调整，减少库存。同时，协助刘姐策划了一系列促销活动，如针对老顾客推出积分兑换礼品，在节假日开展满减优惠等。经过一段时间的调整，刘姐的店铺营业额明显提升，赢利水平提高了近10%，她笑得合不拢嘴：“多亏了小曾的指导，现在生意好做了，钱也赚得更多了！”

在提升经营能力层面，资兴市局（分公司）举办了形式多样的培训活动。除了线下的集中授课，邀请行业专家、成功零售户分享经验外，还开发了线上学习课程，方便零售户随时随地学习。课程内容涵盖店铺运营管理、客户关系维护、营销策划等多个方面。

在“双向提升”战略的推动下，资兴市零售户群体呈现出蓬勃的发展活力。越来越多的零售户主动学习、积极创新，经营水平不断提升，赢利能力持续增强。下阶段，资兴市局（分公司）将持续创新服务模式，深化客我关系，与客户共同书写“共同成长”的新篇章。（谢维）

责任编辑：张润邦