把老百姓的事当自己的事去想去做

本文转自：兰州晚报

把老百姓的事当自己的事去想去做

正宁路社区副主任张勇斌贴心服务为居民排忧解难

张勇斌主持协调会解决居民用水矛盾

张勇斌接听居民来电

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网格虽小，却事关千家万户，需要步步丈量。张勇斌是白银路街道正宁路社区的副主任，主抓城管综治业务。自从干上社区工作，辖区里大大小小的疑难杂事儿全找上了门。只要在他的权责范围内，不管什么事，他始终坚持“即接即办，来了就办”，当面给老百姓一个交代。“把老百姓的事当自己的事去想去做，问题解决了，老百姓也会认可你。”张勇斌说。

排忧解难 做好邻里“调解员”

6月24日上午10时，正宁路社区3楼会议室，张勇斌原本计划和王马巷24-30号的居民代表协商缴纳水费的问题。眼看约定时间已过，居民代表陆续赶来，但物业工作人员却迟迟不露面。“昨天明明已经约定好的事情，今天怎么能变卦？人不来我们和居民怎么协调？”张勇斌打电话联系物业工作人员，态度强硬，没有丝毫商量的余地。挂断电话后，张勇斌和居民你一言我一语讨论小区停水的历史原因。他也适时分析，给居民出主意。物业工作人员到场后，双方展开了激烈讨论。张能斌适时劝阻，并同时给出了具有可行性的建议。最终，双方代表满意而归，同时对张勇斌的工作给予高度认可。

这边协调会刚结束，那边又有人来电话反映家中漏水，需要张勇斌去现场查看……于是他又穿起红马甲，带着同事一起前往事发小区。

群众眼中的张勇斌，是“和事佬”“润滑剂”。他认为，网格里的任何“小事”都是老百姓生活里的“大事”，要将矛盾纠纷控制在网格内，用真情化解在第一线，为邻里关系筑起一座“和谐桥”。“再不缴纳水费，我们就要停止对正宁路159号、甘南路869号供水了。”近日，自来水厂工作人员来到正宁路社区找到张勇斌说。张勇斌了解到水费收缴的困难之后，主动联系正宁路159号和甘南路869号的居民代表，建议召开协商议事会解决问题。次日，在协调会上，经过协商，居民代表同意分摊拖欠的水费和维修管道费用共计13200元，并选举2名居民代表收取。张勇斌主张将水表更换为智能水表，以后由聪颖物业进行管理。大家表示赞同，会后立即落实。至此，自来水厂和居民的矛盾彻底解决。

在这间会议室中，开了百余次大大小小的协调会。这些协调会，仅仅是张勇斌工作中的一个简单场景。作为居民眼中的“和事佬”“润滑剂”，张勇斌始终从居民的立场出发，以最和谐的方式解决问题。在同事眼中，他工作严肃认真，也不失幽默。

联户访民 做好群众“知情人”

正宁路社区冶金家属院网格共有5个楼院，3个单边楼，386户820人，各类特殊人员3人。这些基础信息，作为一名专职网格员，张勇斌记得滚瓜烂熟。为保证信息常更常新，张勇斌采取“错时入户”“延时工作”的方式，利用晚间居民在家的时间登门入户，保证做到辖区所有居民一户一表。因为协调居民的大小事务，他每天接打30多个电话，每个月的电话费都会超支，最少花费150元。此外，张勇斌坚持每天2小时巡查打卡制度，做好巡查工作日志，多渠道、多途径收集群众急难愁盼问题，给予精细服务。他按照居民所求、所盼、所愿“对症下药”，开出解决问题“良方”，加深社区与居民之间的联系，让为民服务更高效、更优质。

主动服务 做好群众“贴心人”

从事社区工作多年，张勇斌得到了周围居民的高度认可，这也反映在居民的投诉量上。以前社区接到的大事两三个月有一次，小事两三天一次，每天来反映问题或咨询的居民有五六个。现在这些事很少遇到了，可能两三个月才会有一件大事发生。在责任范围内，张勇斌会立刻协调相关人员到场为居民答疑解惑，“不让居民空跑一趟，很重要。”久而久之，居民的烦心事儿少了，日子过得舒畅了，张勇斌的办公室来的人也少了。

做好本职工作的同时，张勇斌从未停下学习的脚步。房屋产权性质、责任职权划分……这些专业的知识需要懂法律。张勇斌通过不断学习进修，连续两年参加甘肃省“法律明白人”培训考试，成绩合格。同时，他被聘为白银路街道人民调解员。“城管综治的活干得多了，涉及法律法规方面的内容都得知道。”张勇斌说。每次解决矛盾时，他总把居民的事当作自己的事来思考，让老百姓心里很舒坦。今年他已经59岁，还有一年就要退休了。因为生活在这片辖区中，他对这里的热爱丝毫没有因为矛盾纠纷的困扰而减少。

近日，颜女士通过12345政务服务便民热线反映了正宁路夜市305号门口下水主管道堵塞，导致院内污水无法排出的问题。案件下返至社区后，张勇斌立即前往现场查看。经检查，该处下水问题不止一处堵塞，涉及市政污水管网、物业管理院内管网以及夜市管理三方。为了解决问题，张勇斌迅速联系相关责任部门，建议清掏各自负责的管道。最终，在各方努力下，问题成功解决。随后，颜女士代表正宁路305号全体居民来到社区，对张勇斌等网格员、楼院长的高效工作和辛苦付出表示衷心感谢。

张勇斌常说：“没有比脚更长的路，没有比人更高的山。网格工作就是让为民服务更加精准、高效、便捷，让居民群众更满意。”张勇斌在基层平凡的岗位上书写了网格员风采，在“小网格”中托起了居民的“大幸福”。

兰州日报社全媒体记者 华晓婧 文/图