把服务做到居民的心坎上

本文转自：兵团日报

张海梅（左）看望西城社区万和佳苑小区生活不便的老人（摄于9月4日）。 侯来福 摄

●兵团日报全媒体记者 常丫丫

“阿姨，我来看您了！”9月2日，张海梅来到三师图木舒克市前海街道西城社区万和佳苑小区居民翟汉翠家中，放下鸡蛋和药品与翟汉翠攀谈起来。

张海梅今年32岁，是西城社区志愿者。去年，她通过入户走访认识了65高龄的翟汉翠，了解了翟汉翠平时在家既要照顾因患上脑梗卧床的老伴，又要帮助工作繁忙的儿子照看一双儿女，抽不开身外出买物资，张海梅一来二去便与她熟络起来。自此，张海梅的心头多了一份牵挂。

“海梅在我心中就是我的女儿，她经常来我家，有啥事我只要给她一讲，马上就帮我解决。”翟汉翠说。

张海梅从事社区志愿者已经有4年的时间了，她认真负责的工作态度和开朗热情的性格赢得了居民的认可和信赖。很多老人都感叹：“海梅胜过亲女儿。”

社区工作千头万绪，除了在闲余时间照顾生活不便的老人外，张海梅还要处理一堆繁杂的事情。但是她从来不抱怨，她把居民群众的“鸡毛蒜皮”当“头等大事”，热爱社区工作并从中获取乐趣。

前海街道西城社区居民人数众多，部分居民习惯将厨余垃圾、固体废弃物垃圾甚至有害垃圾混合放置。面对垃圾治理的难题，张海梅大胆创新，提出“发动一个孩子，带动一个家庭，影响整个社会”的方法，通过带领小朋友一起捡拾社区垃圾，推动建设绿色文明社区。方法一经提出，就得到了居民的一致响应，西城社区的垃圾问题也得到了有效改善。

“我们都觉得这个方法特别好，大家都出一份力，小区的环境也整洁了不少，而且不管是孩子还是大人，都更加爱护社区环境了。”家住西城社区的王女士说。

“听民声、解民忧、办实事”是张海梅的工作态度，她走访完居民家，又要赶回办公室继续处理手上没有忙完的日常工作，一遍遍核实人员统计数据，对摸排信息情况进行梳理汇总、上报。同时，抽出时间热情接待来社区寻求帮助的居民，和他们耐心沟通，帮助居民解决急难愁盼问题。

张海梅常讲：“想要做好社区工作就要走进居民家里，了解居民的实际困难，这样才能把服务做到居民心坎上。这是我的义务，也是我心中满足感、幸福感的来源。”

在常年的入户走访中，张海梅和社区居民建立了“不是亲人胜似亲人”的关系。居民凡是遇到不懂的问题，比如家里水电不通、电路损坏，房屋漏水、暖气漏水等，张海梅都会第一时间帮他们解决，渐渐地，居民都亲切地喊她“海梅”，她也成了大家最信任的人。

穿着志愿者的红色衣服，奔跑在西城社区的每个角落，张海梅又一次出发了。