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工行贵州贵阳花溪支行为客户清点兑换“火烧币”暖心服务获称赞
多彩贵州网讯(通讯员 林思琪)“您好，请帮我看看这些钱还能兑换吗？”近日，客户杨先生面露难色地来到工行贵阳花溪支行营业室柜台前，小心翼翼地将手中的包打开，里面全是百元面额的纸币火烧币。
网点柜员为客户清点火烧币
经了解，杨先生因家中老人在烤火时数钱，不慎将现金点着，望着被烧得半黑半糊的残币，杨先生焦急万分。“您别着急，我们现在就帮您处理，这些钱只要符合残损币的兑换标准，我们一定会予以兑换的。”该行网点现场负责人立即安抚该客户。
随后，该行工作人员打开塑料袋，发现杨先生带来的现金中有一部分损毁较为严重，一股烧焦的气味扑面而来，有的已经完全碳化，轻轻一碰就成碎片，有的纸币完全粘黏，难以顺利分开。于是，该行工作人员现场手工逐张清点对比，经过近1个半小时的不懈努力顺利完成清点，并上报现金运营中心鉴别核对，最终为其兑换7.8万元，尽全力将客户损失降到最低。杨先生拿到兑换好的钱币不停地向工作人员表示感谢：“我原本都做好了最坏的打算，抱着试试的心态来的，没想到你们不嫌麻烦，一张一张帮我清点兑换，太感谢你们了！”
整个过程中，该行工作人员耐心细致，清理钞票的同时提醒客户要注意用火用电安全，避免造成资金损失。金融服务无小事，该行始终坚持以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想，下一步，该行将持续用心用情服务，为广大客户提供专业、便捷、暖心的金融服务。
一审：李晓芳
二审：李懿
三审：雷晓明
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快照生成时间：2024-03-29 18:45:21
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