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中国人寿单县支公司客户服务部用真诚服务赢得百姓信任
大众网记者 张迪 通讯员 雷晓丹 单县报道
多年来，中国人寿单县支公司客户服务部始终坚持以客户为中心的价值取向，视客户为亲人、把客户当知己，积极教育引导全员深刻认识到公司的业务发展来自客户、公司的兴衰依靠客户，在树立公司良好服务品牌的同时，用真诚服务赢得了百姓的信任。
2024年3月末，公司调查岗人员到终兴镇五里庄村进行案件调查，了解到该村的银龄安康客户刘女士在3月初因意外滑倒摔伤左腿，治疗出院后因家中无人帮忙医疗费用无法提交理赔，正为理赔之事发愁。公司工作人员便主动深入其家中讲明愿协助做好理赔，刘女士在公司人员的协助下主动提交住院相关手续，但在进行资料审查时却发现仅有医保结算单和发票，无住院病历和费用清单，若到住院处补充相关资料，来回折腾，耗时费力，既影响其后续疗养也影响理赔速度。为有效解决刘女士的难题，公司工作人员主动帮其到医院补充其住院材料并代提交理赔申请，第二天就将刘女士所需的理赔材料收集补充完整并及时提交理赔，五千多元理赔款当日便转入到了刘女士账户。公司调查人员的举动不但感动了刘女士，也赢得了当地百姓的普遍认可和频繁点赞。
提升服务不松劲，迎来阵阵喝彩声。下一步，中国人寿单县支公司客户服务部将继续把协助客户办理急难愁盼方面的保险服务作为工作的重要组成部分，以真诚服务为公司业务发展起到添薪助燃、推波助澜的作用。
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快照生成时间：2024-06-12 12:45:08
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