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太原气温断崖式下跌,凛冽寒风裹挟路面薄冰,给市民出行埋下安全隐患。对沿途老年乘客占比极高的38路公交而言,冬季行动本就不便的老人们,出行安全更显关键。“三星级驾驶员”——38路“星级路长”马彬,第一时间组织驾驶员召开专项部署会,以“安全为先、服务为暖”为核心,将星级服务标准融入御寒行车技巧与适老服务规范,带领班组筑牢老年乘客冬季出行的安全与温暖屏障。
“寒流一到,路面暗冰是‘隐性风险’,咱们38路老人多,‘慢下来、想在前’是关键!”会上,马彬结合星级服务经验细数风险点:千峰路口至太原理工大学路面及迎泽桥东站易因低温结暗冰,需重点把控车速;下元站作为重要交通枢纽,人流量大且老年乘客集中,上下车秩序与候车安全需重点保障。班组将这些区域纳入重点防控清单,明确要求驾驶员行驶至该路段,提前减速至安全时速,保持双倍车距,杜绝急刹急转;途经迎泽桥东站时,密切关注桥面风向与路面状况,平稳通过;抵达下元站时,提前预判候车人流,精准停靠站台,避免因拥挤给老年乘客带来风险。他分享冬季突发案例,详解“避让老人”“应急处置”等技巧,重点推广“三秒起步法”:“老人上车停三秒,确认坐稳无遗漏再起步,这是安全保障也是星级服务细节。”
作为班组“主心骨”,马彬将“三点法则”升级为适老服务准则:“起步多等一秒、转弯放慢一点、进站精准停靠”,延伸“多扶一把、多问一句”要求,叮嘱驾驶员:“星级服务既要开好车,更要怀揣对老人的牵挂。”
谈及服务,马彬满是温情:“天气越冷,服务越要暖。”他提炼冬季“暖心适老三部曲”:老年乘客招手,车辆停至平缓处耐心等候;上车后主动搀扶、提醒扶好,严格执行“三秒起步法”;行车中留意老人动态,起身换座时及时提醒,主动帮拎重物、答疑,让车厢成为“移动暖巢”。
车辆状况是服务基础,马彬在例保检查中格外严格:“38路载着长辈,车况绝不能出问题!”他示范冬季检查重点,强调暖风系统检测:“提前半小时到岗预热,确保车厢暖意充足,让老人上车就卸去寒意。”
从“三星驾驶员”到“金牌路长”,马彬以“传帮带”倾授经验,用“钉钉子”精神抓实细节。在他带领下,38路驾驶员将安全与星级服务融入每一次转向、停靠与起步,用搀扶与叮嘱传递温暖。飞驰的38路公交车,不仅是交通工具,更成为寒流中守护老年乘客的“暖心方舟”,为冬日通勤路铺就满溢关怀的温暖底色。
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快照生成时间:2025-11-23 05:45:02
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