让患者满意放心 让护士幸福舒心

本文转自：桂林日报

周燕（左）在医院病房进行护理质量督查，并征求患者意见。□本报记者徐莹波 文/摄

她是一名护士，一张面带微笑的脸、一颗善解人意的心、一双温暖的手，让患者见到她时如沐春风；她是一位护理管理者，医院护理工作的“领头雁”，热诚待人、勇于担当、甘于奉献。

她叫周燕，45岁，中共党员，副主任护师，现任市人民医院护理部主任，桂林市“优秀巾帼志愿者”、2023年桂林市“五一劳动奖章”获得者。

从梦想成为记者，到爱上护士职业

“机缘巧合下，我成为一名护士。”周燕接受采访时说。

上初中时，周燕的学习成绩优秀，是老师和同学眼中的“乖乖女”。她爱好写作，梦想着考入高中再考上大学，毕业后成为一名记者。

1994年，周燕在中考中取得优异成绩，超过当年的重点高中录取分数线30多分。但在填报志愿时，父亲却劝她报读中专。

“母亲过世了，父亲既要挣钱养家，还要照顾我和妹妹，不堪重负。他希望我能早点参加工作，为他分忧。”填报志愿那天，周燕哭了，她选择就读梧州市卫生学校。

人生轨迹从此彻底改变。1997年，中专毕业后，周燕进入市人民医院产科工作，任助产士（护士）。这份工作要经常上夜班，她有些不适应和失落。

对职业态度的转变缘于一次偶遇。一天下班后，周燕与闺蜜相约逛街。在街上，一位似曾相识的女士热情地跟她打招呼：“周医生，您还记得我吗？之前我在医院生产时多亏您的照顾，托您的福，宝宝现在很健康。我的朋友也怀孕了，我向她推荐了贵院，希望由您来照顾她。”听到这些话，周燕有些触动，也认识到了自己所从事职业的价值。

此后，在逛街、买菜时，周燕经常遇到自己接生过的产妇或服务过的患者，患者的好评让她慢慢地改变了对职业的看法。“生活并不像我们想象的那么好，也没有我们想象的那么差。”她说，在产妇、患者的一句句感谢声中，自己彻底爱上了护士这份职业。

热爱是最大的动力。周燕把全部热情都投入到工作中，牢固树立“把患者当做自己的亲人般对待”的理念，技术越来越娴熟，她的业绩也得到上级的充分肯定。

2000年，周燕担任产科副护士长。“活到老、学到老，何况我当时还年轻。原本中专学习的护理知识已经不够用了。”她说。她参加自学考试，获得护理学专业大专文凭；参加成人高考，获得本科文凭；就读在职研究生班……专业技术水平持续提升，让她在护理岗位上更加游刃有余。2015年，她担任医院骨一科护士长。

“副护士长与护士的工作内容差不多，侧重于临床护理；护士长侧重于管理，且骨科工作与产科也有较大区别。岗位的变化，意味着新挑战。”周燕说，每天下班后，她都要恶补医院管理、企业管理方面的知识。

“企业管理学中的很多知识和理论，用在科室管理方面效果挺好。”周燕说，“我特别喜欢在骨一科工作的那段时间，科室所有的医生、护士都很团结，大家就像一家人一样。我也一直把科室当做家一样‘经营’着。”

协助医生开展新技术，指导护士提高护理服务水平，帮助新同事解决困难……那段时间，周燕就是骨一科医护人员的“知心大姐”。

向上管理，向下服务

2021年5月，经过竞聘上岗，周燕担任医院护理部主任，全面负责医院的护理管理工作。从专业岗位到行政岗位，变的是工作内容，不变的是责任与担当。她还巧妙运用自己学到的管理学知识，不断创新医院护理服务和护理管理。

前段时间，70岁的市民叶先生小腿出现慢性溃疡并发生感染，在市人民医院骨科接受手术出院后，每周要到医院换药两次。由于行动不便，他通过该院微信公众号，预约护士上门换药服务。护士根据预约时间来到他家中，为他清洗、消毒、包扎伤口。

叶先生说：“像我这样基础疾病多、活动不方便的老年人，每次去医院换药十分辛苦。护士提供上门服务真是太方便了。”

为行动不便的患者提供上门换药服务，是周燕根据市人民医院党委关于推动“互联网+护理服务”的部署，创新推出的一项服务举措。几年来，在她的努力下，医院护理部还推行了精益“7S”管理，全面加强护理内涵建设；开设PICC、伤口造口等4个护理专科门诊，打造静脉治疗、伤口造口等专科护理品牌。

为了全面提高医院护理团队的凝聚力，周燕积极践行“向上管理，向下服务”的管理理念。她说，传统的管理模式是“向上负责，向下管理”。“向上管理”不是管理上级领导，而是要根据工作需要，与上级建立信任，合理管理领导预期，实现彼此成就。“向下服务”就是护理管理者服务好一线护士，为一线护士营造一个安心工作的环境，让她们喜欢自己的工作，发挥自己的长处，帮助她们成长。这样，一线护士才能更好地服务患者。

一件件、一桩桩，各项工作有条不紊地进行。在周燕带领下，全院护士拧成一股绳，在新冠疫情期间，大家争先恐后、主动请缨参与各项工作；在日常护理工作中，稳扎稳打，不断提升护理服务的意识和服务内涵，优质护理服务卓有成效。

用热爱和奉献彰显责任与担当

2022年10月，新疆维吾尔自治区昌吉回族自治州呼图壁县暴发疫情。桂林市人民医院组建医疗队赴呼图壁县方舱医院开展支援，周燕担任医疗队临时党支部书记、领队。

“医疗队共51人，大家分别参与护理管理、临床护理、核酸采集、出入舱接待、数据上报等工作。”周燕说，支援期间，有的队员出现水土不服症状，有的女队员抵达后才发现已怀孕，但大家都努力克服困难，全心全意投入到疫情防控工作中。忙碌的工作让大家的心理压力特别大。为了疏导大家的情绪，周燕每天都要组织腾讯视频会议，让队员们在会上聊天和互相鼓劲。经过41天的努力，医疗队圆满完成支援任务。

在疫情防控期间，周燕一直奋战在一线，她带领护理人员筹建大型疫苗接种点，制定医院内部发热门诊、核酸采样点的规章制度、工作流程和各项应急预案，以保证临床护理工作和疫情防控的科学规范。

初心如磐，使命在肩。周燕始终坚守着医者的初心，用热爱与奉献彰显责任与担当。她说：“荣获‘五一劳动奖章’是我人生中的一个新起点，这也鞭策着我更努力工作，把全部的热情和智慧投入到护理事业中去，带出优秀团队，提供一流服务，让患者满意放心，让护士幸福舒心。”