资阳：全力守护 “民意线” 2023年为消费者挽回经济损失252万余元

四川新闻网-首屏新闻资阳3月16日讯（记者 杨颜铭 摄影报道）在“3.15国际消费者权益日”来临之际，资阳市召开新闻发布会，通报2023 年全市消费者权益保护情況，积极营造放心舒心的消费环境，全面激发消费活力，推动全市消费提质升级和高质量发展。

记者从发布会上获悉，2023年，资阳消费者权益保护工作以消费者为中心，强化消费者权益保护，推进放心舒心消费环境建设，促进消费提档升级，各项工作取得了新进展、新成效，资阳市消委会连续10年被中消协评为全国先进集体，2023年度资阳消费者满意度指数测评居全省第二，连续9年排名全省第一方阵。

筑牢消费维权“压舱石”，共建消费安全“软环境”。

据资阳市消委会常务副主任、市市场监管局局长容弟斌介绍，当地深化“12315”效能建设，维权体系日趋完善。通过强化12315与12345热线的联通衔接，建立了高效协同和信息互通机制，落实专人负责工单签收、整理、转办，优化办结反馈流程，提升办理质量。同时，健全12315投诉举报数据分析、效能通报工作机制，12315效能评估评价量化评分居全省第四。进一步压缩投诉举报办理时限，投诉按时初查率、按时办结率和举报按时核查率均在99.8%以上，为消费者挽回经济损失252万余元。

据了解，资阳市场监管系统组织开展了“春雷行动2023”、民生领域“铁拳行动”等各类专项执法，推进医疗美容、教育培训、食品安全等重点领域集中治理，查处各类案件2100余件，“春雷行动2023”排名全省第5。还建立与公检法全环节协作工作机制，联合开展食品非法添加、掺杂产假联合检查、案件研讨、信息咨询，有力维护了消费者权益。

一组组数据，彰显出资阳市场监管部门维护消费者合法权益的气魄与决心。对于营造放心舒心消费环境，当地也在不断创新打法。出台了《资阳市“阳光维修 放心消费”行动方案》，围绕群众消费密切的商场超市、装饰装修等重点行业，筛选确定了一批重点培育对象，积极开展指导帮扶和评价认定，累计打造示范街道4条、示范景区3个、示范商业综合体6个、示范店352个。

此外，针对与消费者密切相关的水、电、气、石油和通信、保险、银行等公共服务行业，积极组织开展消费者满意度网络投票，评选公布10家优秀企业，同时将消费者反映的问题诉求反馈至相关行业主体，指导企业举一反三、全面整改，有力提升了公共服务水平和消费者满意度。

服务民生助发展，消费维权有温度。过去一年，资阳市场监管部门聚焦群众“急难愁盼”问题，围绕民生领域中群众反映强烈、社会舆论关注的行业，敢亮剑、严执法，在消费维权的道路上迈出了坚实步伐，推动全市消费环境持续改善，人民群众获得感、幸福感、安全感不断提升。