坊子区税务局用好新时代“枫桥经验”以“四个打法”助力提升纳税服务质效

为持续优化营商环境，不断提升纳税人的办税体验，坊子区税务局以纳税人满意度为宗旨，将“枫桥经验”与税收工作深度融合，围绕“矛盾不上交、争议不出厅、服务不缺位、征纳更和谐”的治理目标，以“四个打法”推出多元化纳税服务模式，全力打造贴近纳税人涉税诉求的服务矩阵。

构建“双网格”模式，打牢全覆盖税费宣传网。坊子区税务局结合税费优惠政策落实、便民办税春风行动、“春雨润企一号行动”“春风入万企 问需解难题”大走访大调研等工作，扩大税费宣传的广度和深度，通过鲁税通、电子税务局等，向全区纳税人发放15626份调查问卷，主动问计问需。将便民办税春风行动四批81项措施及相关税费优惠政策，依托“综治+税治”基层数字网格服务平台推送至全区2017个微信居民群实现宣传全覆盖。联合区工商联开展集中座谈、上门走访214户次，线上线下发放税费优惠政策大礼包1000余份；与省税校联合开展“校局合作送政策 春风春雨惠民企”大讲堂活动，面对面就纳税人关注问题进行了解疑答惑，并就税收优惠政策享受、涉税风险防范等事项进行了解读。

推行“陪同办”模式，打出便捷化服务新名片。为真正解决纳税人缴费人痛点、堵点问题，坊子区税务局创新推出“税务干部全程陪同办”服务，对7大类43个常办业务，由税务干部采取“亲身办”“陪同办”形式，对政策知晓、业务流程畅通、办事材料精简等6方面进行“全流程”检验，并建立台账逐项销号优化，重新梳理业务经办指南，打通政策落地“最后一公里”。截至目前，累计开展办税缴费全程“陪同办”200余次，体验业务环节50余项，6项前台业务办理时长减少40%。相关经验做法被市营转办专报刊发。

实施“家门口”模式，打造10分钟办税服务圈。借助坊子区研发“政务服务自助一体机”的创新优势，将山东省电子税务局、增值税发票开票软件等7个系统功能，嵌入政务服务一体机开设税务专区，实现发票领售、申报纳税等6大类40余项常用涉税业务集中办理。并设置视频咨询功能，税务人员可通过视频解答、远程协助等方式，“一对一”为纳税人提供办税指导。目前，在各街道便民服务中心和政务服务大厅均配置了“政务服务自助一体机”，成立辅导小组对各街道网格员进行培训，确保纳税人缴费人通过“政务服务自助一体机”完成涉税业务办理，满足在家门口办税缴费的需求。相关经验做法在省局《春风行动工作简报》刊发推介。

开展“不见面”模式，打通全环节热线服务链。为向纳税人缴费人提供更加贴近便捷的涉税咨询服务，坊子区税务局创新应用BPO服务平台，依托其线上线下服务集成的系统优势，实现纳税人与区局各业务部门问办事项“一电贯通”。同时对重点行业涉税诉求开展个性化辅导服务，做到积极回应、精准解决。通过减少部门间的沟通、协调、反馈等环节，解决了纳税人多头问、多头跑的问题，让税费服务更加精准、便捷、高效、智能。

下一步，坊子区税务局将深入落实《2023年助力小微市场主体发展“春雨润苗”专项行动方案》要求，积极探索建立“有效收集+快速响应+及时反馈”的服务模式，在引导企业主动合规、税务助农惠农方面加大服务举措，切实提升纳税人缴费人办税缴费的便利度和满意度。（通讯员：熊涛 石聪聪）