曹县农商立足“三项举措” 推动零售贷款提质增效

记者 王会广 通讯员 张行

曹县农商银行深入践行普惠金融服务理念，延伸服务触角，深化服务内涵，加大金融服务乡村振兴力度，推行“三位一体”营销工程、驻村调研员、驻点办公等制度，零售类贷款实现新突破。

抓实抓细“四张清单”对接，实现精准获客。一是扎实开展驻村调研，做实农户清单。全行驻调员秉承懂农业、爱农村、爱农民的“一懂两爱”农商情怀，以常跑不懈的精神，走遍服务辖区的每条街道、每户人家，深入联系客户，划分传统种植、经济作物种植、周边务工、外出经商等8个大类，按年龄分为定期存款类、活期存款类、信贷培育类三个客群。在摸清客群底数的基础上，运用智慧营销系统发起无感授信；对接村委，按行业、分客群逐村开展村级营销活动，现场邀请客户体验式用信。二是积极融合镇街治理，做实个体工商户清单。对接市场监管所获取辖内商户信息，结合乡镇“行政执法大练兵”活动，采取“销号式”走访对接，走访一户、采集一户、分类一户、销号一户，对经营满3年、自有房屋的建立专属营销网格，全部纳入预授信客户清单。三是创新公私联动，做实小微企业清单。根据辖内行业分布，拉清单、标重点，支行结合公司业务部开展“公私联合走访行动”，与小微企业签订“银商通”战略合作协议，既对企业授信，也对企业员工授信。

做深做优客户服务，增强客户粘性。一是落实驻点办公。通过张贴公示牌、微信群发布公告等线上线下形式，将服务送到百姓家门口，让客户第一时间能看到信息、能找到人、能解决需求，同时，为每一户发放“您有需要、我来报到”金融服务联系卡，百姓足不出户即可解决金融难题，真正成为老百姓的“金融管家”。二是做好“睡眠”客户激活。对于近5年来授信未用信、还清未再贷的客户，实行“清单式”管理，通过电话、微信和实地走访等形式，打“感情牌”，讲“预授信就是备用金”，改变客户用钱再申请贷款的理念，做好“睡眠”信贷客户的跟踪服务。三是加强线上办贷推广。发放申贷“明白纸”，一次性告知客户办贷所需资料，缩短办贷时间，提高办贷效率，做到当天申贷当天考察当天做好手续；自制“产品明白纸”，用客户看得懂、弄得通的文字表述，比如烟证申贷、纳税申贷等；同时，依托身份真实、资产真实、用途真实“三个真实”，综合考虑客户经营情况、信用状况、还款能力、还款意愿等因素，对符合条件的优先办理信e贷，签约易贷通，优化客户的办贷体验。

用新用活多种载体，丰富获客渠道。一是用好微信平台营销。客户经理积极加入各村微信群，提前与群主联系，发群公告，在群内不定期开启直播，积极为客户解疑答惑，得到了广大村民的好评和认可。至目前，已累计开通微信群直播36次，受理贷款申请116户，金额1930万元。二是用活网络直播营销。充分借助抖音新媒体受众广的特点，利用“错时营销”策略，选择客户早、中、晚三个时间段，开通抖音直播，介绍存、贷、手机银行等业务，至目前，已开通直播48次，受理客户业务咨询126笔。三是用实线下活动营销。成立由内、外勤人员组成的金融服务小分队，主动上门为客户办理手机银行、社保卡激活等业务，了解客户资金需求，主动推介乡村振兴类相关贷款产品，金融小分队累计走访服务1260次，服务客户6.3万户。