《关于数字经济赋能旅游产业的具体建议》

本文转自：海南日报

住琼全国政协委员提案：

《关于数字经济赋能旅游产业的具体建议》

编者按：

2022年全国两会上，住琼全国人大代表、政协委员围绕关系国计民生的重大问题和社会热点难点问题，结合海南省情实际，以高度的政治责任感和历史使命感，向大会提交一批高质量的建议、提案。本报特撷取其中的部分热点建议、提案及有关办理情况予以报道，敬请关注。

【案由】随着我国经济的转型升级，数字经济提振加速，驱动了多产业融合升级，也成为助力旅游全产业链发展新的突破口，“数字科技+旅游”融合发展也将成为旅游产业新的发展趋势。通过数字经济，可以前所未有地增加旅游项目和内容，并带来旅游的全新体验。

【建议】一、建议国家旅游主管部门就“数字+旅游”进行全方位的顶层设计，建议扩大专项基金推动企业进行数字旅游项目、产品的开发，进行数字旅游景区建设，组建旅游业数字化联盟，推动旅游产业数字化平台建设，构建数字化场景服务能力，推动旅游产业实现全方位、全角度、全链条的数字化。建议国家教育主管部门和旅游主管部门采用“产学研一体化”模式协同培育旅游产业领域的数字化人才，依托优秀的旅游实践项目，提升数字旅游人才的实践管理能力和协调沟通能力。特别是，旅游部门引导传统旅游景区、景点开展数字化建设，对利用开展数字旅游项目的优秀企业给予政策和资金扶持，让旅游产业与时俱进，满足人们日益增长的旅游新需求。

二、针对传统旅游产业存在淡旺季用工需求差异大等现实困境，建议建立全国性的线上旅游企业用工交流平台，用基于互联网平台的社会化用工模式解放传统淡旺季用工困境，突破本地就业的限制。建立起线上线下相结合的灵活用工机制，将各旅游企业用工淡旺季、跨地域进行调配，充分利用数字平台进行统筹协调。

三、推动游客、企业、政府三方共赢的数字化诚信体系建设。实现端到端的投诉服务体系，集成服务信息，简化投诉流程，准确定位投诉事件归属部门，打造以游客为中心的全国化全程可视化投诉体系。特别是数字化投诉平台的建立可使投诉者可以一站式解决问题。同时，对诚信建设良好的企业给予政策和资金的支持。

【办理结果】文化和旅游部将进一步推动大数据、云计算、物联网、区块链等数字技术在旅游领域的应用普及，持续推进智慧旅游发展，推动旅游产业数字化、网络化、智能化发展。将会同教育部持续加强旅游领域人才培养力度，不断加强相关专业和课程建设，依托优质产学合作项目，提升数字旅游人才的专业水平和实践能力，为数字赋能旅游产业提供人才保障和智力支持。

（整理/本报记者 刘操）