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鲁网12月8日讯清晨的阳光透过农业银行城西支行的玻璃窗,洒在整洁的大厅里。一对头发花白的老夫妇相互搀扶着走进来,大爷手里紧紧攥着一张社保卡,眉头拧成了疙瘩,大娘跟在一旁,脸上满是焦急。“同志,麻烦你们帮我们看看,社保给打的钱怎么没了呀?”大爷的声音带着一丝颤抖,语气里满是困惑与不安。
网点大堂经理见状,立刻上前搀扶着老夫妇到客户休息区坐下。“大爷大娘别急,慢慢说,我们一定帮你们查清楚。”在耐心倾听中得知,老夫妇均已80多岁,每月依靠社保养老金维持生活,最近取钱时发现账户余额远低于预期,银行打印的流水也看不明白,只好赶来银行求助。


了解情况后,大堂经理引导老夫妇打印出详细的交易流水单。考虑到老人视力不佳,网点员工没有简单交付流水单,而是搬来椅子坐在老夫妇身边,逐笔指着交易记录耐心讲解:“大爷您看,这笔是10号的社保到账记录,金额是3800元;这笔12号的交易是ATM取款1500元,地点在光彩大市场……”
随着一笔笔交易的核对,老夫妇脸上的疑惑越来越深。当念到近三个月内的第五笔ATM取款记录时,大爷突然摇头:“我们从没在这个时间取过钱啊!”大娘也急忙补充:“我们年纪大了,根本不会用ATM机。”在柜员的细致引导下,老夫妇猛然想起,儿子近期常以“帮着查余额”为由拿走社保卡,每次归还时都含糊其辞。
“这可是我们的养老钱啊……”大爷瞬间红了眼眶,泪水顺着皱纹滑落,大娘也忍不住抹起眼泪。柜员连忙递上纸巾,轻声安慰:“大爷大娘别伤心,钱的去向查清楚了就好,您可以和儿子好好沟通。”同时提醒他们,社保卡要妥善保管,密码切勿轻易告知他人,还可开通短信提醒,实时掌握账户变动。
在工作人员的耐心安抚和细致讲解下,老夫妇的情绪渐渐平复下来。离开时,大爷紧紧握住柜员的手说:“太谢谢你们了,这么有耐心帮我们查清楚,不然我们还不知道要急多久。”
农业银行泰安城西支行始终秉持“客户至上,服务至诚”的理念,用专业的服务、暖心的态度为老年客户排忧解难。面对老年群体的特殊需求,支行不仅提供细致入微的业务办理服务,更注重情感上的关怀与疏导,用实际行动守护好老年客户的“钱袋子”,让每一位客户都能感受到金融服务的温度与力量。(通讯员 姜春丽 张梦琪)
责任编辑:单虎
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快照生成时间:2025-12-09 05:45:04
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