青岛西海岸新区人民医院泊里院区：一通来自患者家属的表扬电话

大众网记者 郑阳 青岛报道

医院经常会收到各种各样的锦旗、感谢信，虽形式不一，但都表达了患者心中真挚的赞美与感激之情，这一次次感动的背后都有一段难以割舍的医患情，演绎着不是亲人胜似亲人的真情。近日，西海岸新区人民医院泊里院区接到一份来自西海岸新区政务服务热线电话的表扬工单，称居民季先生来电表扬泊里院区多名医护人员。

季先生在接受电话采访时，转达了其父亲对医务人员的感谢：赞扬急诊护士丁艳、急诊当值医生李可心和刘彩礼、检验科逄英惠工作细心耐心，感激医护人员对其无微不至的照护。

暖心陪诊，解决老年患者就医“大麻烦”

据了解，12月23日，一位家住季家村的七旬老人来到区人民医院泊里院区就诊，急诊护士丁艳发现老人面呈痛苦状手扶腹部，第一时间便立即上前询问老人需要什么帮助，急诊内科当值医生李可心也给予关注并进行耐心的问诊。

经询问后得知老人因腹痛独自一人来院就诊，子女都在外地所以没有陪护人员，出于安全考虑，丁艳在为老人做完心电图、血压等相关检查后，为老人借来了轮椅并护送至急诊外科诊室，值班医生刘彩礼又为老人仔细问诊检查，随后丁艳又陪着老人去做各项检查。检验科逄英惠细致耐心地为老人提供采血服务，也给老人留下了深刻印象，老人都细心的记下了她们的名字。在确诊为胃炎后，丁艳帮助老人缴费取药，将老人护送至门诊输液并贴心地为老人提供了热水。

老人在回到家后，一直对此事念念不忘，跟儿子季先生念叨着这些医护人员给予他的照护，季先生在感动之余便想通过自己的方式对医护人员表示感谢，于是他通过新区诉速办平台，将自己和父亲对医护人员的感激之情表达了出来，后来就有了这样一通来自患者家属的表扬电话。

“星级服务明星” 离患者最近的“暖心人”

以上这只是泊里院区暖心诊疗服务的一个例子，诸如此类的故事每天多次上演。此次获表扬的丁艳表示“身为我院的服务明星是荣誉，更是责任、模范，我将时刻用心做好患者健康的守门人!”

据悉，为助力医疗服务持续提质升级，医院在全院范围内组织开展了“星级服务明星”活动，建章立制，制定考核考核方法、考核周期、监督机制、激励机制，为获评者佩戴“星级服务明星”徽章，获得荣誉者将会佩戴荣誉徽章上岗，发挥星级服务明星模范带头作用，倡导星级服务理念“有困难找服务明星”，为进一步提高医院医疗服务水平，提升医院公信力，医院高质量发展贡献力量。

通过星级服务明星评定活动，充分调动了全院职工优质服务的积极性，医院成立了志愿者陪检团队，他们帮助老人、孕妇等有需要的患者挂号、取号、缴费、取药，护送患者至各个科室，耐心解答患者的问题，细心讲解病情和用药注意事项。他们用专业和关爱搭建起了一座坚实的医患桥梁，为患者规划出最合理的检查顺序，不仅提高了看诊效率，更增强了患者战胜疾病的信心。

下一步，西海岸新区人民医院将继续坚持“以患者为中心”的服务理念，不断完善和创新服务模式和措施，不断改善患者就医感受，提升医疗服务体验，为患者提供更加便捷、优质、温馨的医疗服务。