兖州农商银行：打造客户身边的暖心银行

近年来，兖州农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，不断强化服务意识，拓宽服务渠道，突出工作重点和特色，积极践行社会责任，用真诚打造老百姓身边的暖心银行。

贴心服务送到家，真诚为民解民忧

“农商银行的服务真是又快又好！”卧病在床的孙大娘对上门服务的兖州农商银行工作人员表达感激之情。

近日，一位女士从兖州农商银行ATM间来到厅堂，愁容满面地向厅堂服务人员询问道：“刚才拿我母亲的医保卡取钱输密码时输错了，现在卡被锁定了，老人家身体又不好没办法来这里办业务，现在是不是没法取钱了？”工作人员在跟孙女士沟通后，了解到老人卧病在床行动不便，工作人员表示可以上门服务，当天上门为老人办理了密码重置业务。

该行不断拓宽服务渠道，为因抱病在床、行动不便等原因无法来网点办理业务的客户提供特色服务，通过携带移动式智慧柜员机提供上门服务，将金融服务送至老百姓家门口，使广大老年及特殊群体群众足不出户就能享受到便捷高效的金融服务。

金融夜校接地气，助力群众防诈骗

近期，兖州辖区某社区的小广场上，兖州农商银行正举办“金融夜校”活动，工作人员以通俗易懂的语言讲述着社会上真实、典型的电信诈骗案例，社区的王大娘认真听着讲解，感慨地说：“我们老年人消息不灵通，最容易上当受骗，希望你们能多来我们社区开展这样的活动。”

该行持续开展“金融夜校”活动，与农村金融知识较薄弱的低收入、低文化、老年人等客户群体进行精准对接，有效进行“断卡”行动和遏制电信诈骗违法犯罪宣传，讲解各种金融诈骗的常用手段，提醒广大居民要坚持不轻信、不透露、不转账“三不”原则，使广大客户认识并了解各类金融风险的严重性和危害性，进一步提高了广大客户金融防范意识及防骗能力，真正做到守好人民群众的“钱袋子”，把普惠金融服务、金融知识送进千家万户。

上门激活社保卡，搭起便民“暖心桥”

“大哥，请看镜头，跟着动作，张大嘴巴，摇一摇头，好了，这样电子社保卡就激活成功了。”近日，兖州农商银行的工作人员耐心细致的讲解，帮助徐大哥两口子办理三代社保卡及电子社保激活业务。

该行持续开展“移动金融服务队”下乡办理、激活社保卡行动。兖州农商银行工作人员现场指导广大客户申领电子社保卡，手把手指导如何查询参保信息，通过多种渠道和方式开展社保卡专题宣传活动，营造了良好的宣传氛围。

一直以来，兖州农商银行高度重视普惠金融工作，始终坚持办实事、解难题、分民忧的服务宗旨，深入辖区各村开展金融宣传、业务咨询、业务办理等服务，为广大客户节省时间和精力，切实满足广大客户的金融需求，受到辖区农户的欢迎和赞誉，真正打通普惠金融“最后一公里”。

（通讯员 宋鹏）