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在社交平台上,每天都有网友吐槽智能客服。一方面,智能客服电话推销不断,令人不厌其烦;另一方面,想打个电话办理业务,却频频被智能客服“拦路”,让人不知所措。
企业广泛运用智能客服“降本”,却未必“增效”。短期来看,推销电话“广撒网”似乎能“多捕鱼”,阻挡消费者诉求似乎能减少麻烦,但当智能客服让多数人感到厌恶,就会严重降低企业美誉度。“无事不扰、有求必应”才是好客服,智能客服也不例外。是时候为智能客服敲敲警钟了,开发、应用智能客服的企业应正视消费者的意见,思考如何用数字技术提供真正令人满意的服务。
文/袁媛 图/张永文
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快照生成时间:2023-10-12 23:45:03
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