湖南12328交通运输服务热线：暖心照亮归“湘”路

本文转自：人民网-湖南频道

近日，邵阳市12328交通运输服务热线中心接到刘女士求助，其将一部手机遗落在由湘潭发往邵阳市新宁县的大巴上，导致与亲朋好友联系中断，非常着急，希望能够帮助找回。

因未掌握刘女士当日乘坐的客运班车的车牌信息，邵阳市12328服务热线中心当即联系湘潭市12328服务热线中心，两地通力协作，迅速找到了当班驾驶员姚师傅，取回了遗失的手机。对于12328服务热线的高效服务，刘女士十分满意。她表示，作为一名在外地工作的归乡游子，深刻感受到了家乡交通运输服务的周到与热情。

湖南12328交通运输服务热线采取跨市联动便民举措，已为群众解决了不少难题。为在2025年春运期间进一步发挥12328服务热线实效，展示湖南速度、湖南温度，湖南省交通运输厅相关业务部门提早谋划、统筹安排，加大指导力度，助推热线服务提质升级，更好服务于春节假期返乡归乡出行群众。

通过升级湖南12328热线数据资源共享能力，助力行业监管效能。增加“从业人员”“营运车辆”“经营业户”等信息支撑功能，使得工单内容查证和转派更精准，办理更高效；通过自动推送涉及巡游、网约出租车投诉的工单信息至各地出租车监管平台，为地方执法监督提供有力支撑。

加强省市联动，做好高速公路服务监督，让群众通行更安心。春运期间，高速车流量的激增带动路况咨询、分流指引、服务区管理、路障清理等热线求助的工单量激增奔向峰值，省级12328平台通过实时推送信息、更新知识库等，支撑湖南高速热线96528与各市州12328热线亲情联动，为群众提供更便捷、高效的咨询投诉服务。

做好市州联动，聚焦公共客运服务，让群众返乡更暖心。湖南省12328服务热线提供了电话和微信小程序两个主要咨询投诉渠道，依托全省12328热线监管平台，群众涉公共客运服务诉求在市州间能即时流转。各市州相互之间建立了畅通的联动机制，开展协同办单、联合办单，让群众少打一次电话、少等一些时间，适配新型交通运输服务体系，为湖南交通运输服务“上分”。

积极争取跨部门联动，协作发力促监管，让群众出行更放心。针对群众反映集中的春节期间打车司机不打表、乱定价等现象，经12328服务热线转办，交通运输与价格执法部门可联合进行查处；针对群众反映的客车超员、货车超限等问题，通过12328服务热线线索共享和移交，可与公安交警部门联动，依法依规查处。依托热线联动机制，推动过去的“你难管、我难管”转变为“你我齐监管”。

据了解，春运前6日，湖南12328服务热线日均受理业务5320件，为日常单量1.6倍以上，其中涉高速公路的占比88%，伴随春节临近，出行热度持续增加，单量将继续增长，预计春运期间总单量将达18万件以上。湖南12328交通运输服务热线亲情守望，高效高质量办好一件件群众咨询投诉，以让群众满意的暖心服务照亮游子归“湘”路。（向心宇、张瑶）