毕淑珍：十余载坚守三尺服务台 一腔热爱“辅”出最美“警”色

2023年度 “滨州十佳辅警”候选人

毕淑珍

■滨州市公安局北海分局辅警

扎一束干练的小马尾，一双明亮的眼睛、一副乐于助人的热心肠、一腔对公安工作的热爱......她是辖区群众信服的户籍警，是滨州市公安局北海经济开发区分局辅警毕淑珍。参加公安工作十二载，她秉承初心，用满腔热诚值守于小小的户籍窗口，用亲切笑容温暖每一位办事群众，用青春芳华书写无怨无悔的从警篇章。

她常说“户籍工作是一个联系群众、展现公安机关良好形象的窗口，需要我们把群众满意作为目标，热情接待每一位群众。”正是带着这样的理念和热情，她大学毕业离开生活了二十几年的大城市扎根苦海盐边十余载，用热情与坚守服务着辖区群众，服务着入企务工的外乡人。因工作成绩突出先后获评“三星辅警”“先进工作者”“先进个人”、北海青年人才等荣誉称号。

微笑是她最美的符号

万余项业务零差评

扎根窗口服务以来，流逝的是青春年华，不变的是为民服务的初心。小小窗口每天面对形形色色的人，遇到各式各样的问题，解决问题、方便群众，把“温暖微笑”挂在脸上，迎晨曦、送夕阳，便是最大的成就。

她始终凭借着对这份工作的热爱，认真学习钻研业务知识，她用亲切的话语、温暖的笑容、熟练的业务，让每一位办事群众满意而归。十年来，她受理的户籍业务达8万余人次，接待群众咨询10万余人次，参与完成清理整顿数据28671人次，登记流动人口3万余人次，居住证办理3千余张，多次处理疑难户籍问题，无一次投诉、无一次差评，满意率达到100%，受到领导和同志们的一致好评，也得到了辖区人民群众的称赞。

“感谢好政策，感谢热心服务的毕警官，帮助我及时解决了孩子异地上户口的难题，不用甘肃、山东来回跑，太方便了。” 今年8月，赵先生的儿子刚出生，他与妻子都是甘肃户籍，赵先生一家在北海长期居住，孩子小、老婆没出月子，孩子需要上户口申请医保，拖家带口的回老家让他犯了愁。赵先生抱着试试看的心态，带着相关材料来到大厅申办。了解情况后，毕淑珍告知赵先生的情况符合“跨省通办”政策，可以异地申办。由于该项便民举措刚刚推出，系统接口及各个流程环节上不流畅，平台多次出现材料不能正常审阅、常表回传不及时等问题，毕淑珍就主动联系两省系统技术人员及甘肃省户籍警，多次与他们沟通，及时反馈办理过程中遇到的问题，逐一解决。最终经过多方努力，顺利完成了全市首例新生儿“跨省通办”业务，解决了赵先生的燃眉之急。

主动到群众中去将服务做到极致

“随叫随到”，做服务群众的贴心人。随着北海经济开发区的建设发展，项目征迁、务工人员流入，户籍管理业务量逐年上升，为了方便群众办事，毕淑珍放弃休息时间，主动上门为孤寡老人、残疾人办理业务，上门服务600余人次。她还主动申请加入村、企业微信群，并将联系方式公布到群里，随时接受群众的业务咨询或预约服务。为方便群众，给群众提供优质满意的服务，她午休不休，节假日随叫随到，一路“绿灯”，全力以赴办理业务。

为进一步优化营商环境，积极落实户籍“放管服”政策新举措，红柳服务队坚持把“党员的家”建在一线，把“党员先锋岗”送到一线，把“党员承诺”亮在一线。作为红柳服务队的一名党员，毕淑珍主动上门为企业职工提供优质高效的贴心服务，来自云南的刘先生是魏桥创业集团的职工，因提升学历急需办理居住证，但是由于工作繁忙无法及时到户籍窗口办理业务，她立即联系企业人事部门，开启上门服务助企机制，走进企业为刘先生等23名驻企职工现场解决了他们的燃眉之急。

十年磨一剑无悔青春路

问渠那得清如许，为有源头活水来。她说：“怎么办对群众方便，我们就把最大限度的方便提供给群众。”面对咨询户籍业务的老年人，毕淑珍没有简单地给他们发放告知单，而是准备空白的便笺纸，一边用大字写出所需要的材料，一边耐心地一条一条的解释，直到他们清楚明白了。有时候到了下班时间，仍有群众在焦急等待，毕淑珍总是耐心的为最后一名群众办理完业务后才离开。

一天，村民马大爷来咨询户口迁移业务，想把自己的户口迁回老家与老伴团聚，毕淑珍耐心告知他户口迁移所需的材料。当马大爷听到需要结婚证时，称结婚很多年了，结婚证找不到了，一时不知所措。看到马大爷无助的样子，她一边安慰着马大爷不要着急，一边帮他拨打了无棣县民政局的电话，帮助其咨询补办结婚证需要的手续，她细心的将补办结婚证、办理户口迁移所需材料都详细为其讲解明白，最终，马大爷如愿办结了户口迁移业务，激动得他以一封按着自己手印的感谢信表达感谢。一封感谢信，虽然只是短短的几句话，却包含了真情，展示了真正的鱼水深情。

2022年全省公安机关全面实施“一窗通办”改革的号角吹响，北海公安政务综合服务大厅结合实际情况迅速打造综合服务窗口，实现“一窗通办”“一网通办”和“一警多能”。为了精业务、提效率、强服务，毕淑珍认真学习不同警种的业务知识，熟悉业务系统操作流程，努力锤炼“为民办实事”的技能，使自己成为窗口的“全科服务人才”。本就资历深、经验足、热情高的她，从“单一型”向“全能型”的职能转变，提升了她可以独当一面的能力。

坚守平凡岗位不足为奇，能数年如一日把平凡的工作干得有滋有味叫人佩服。作为一名窗口服务人员，虽然没有惊天动地的壮举，但凭借细致、坚韧和拼搏精神，毕淑珍把满腔的热情投入到工作中，用心用情服务群众。毕淑珍用她的热心、细心、耐心和爱心，树立了一个户籍窗口的良好形象，用自己的青春芳华和警察的初心使命，为北海公安擦亮了一扇为民服务的“暖心窗口”。