一份温暖，一个银行人的坚守与担当

本文转自：人民网-贵州频道

贵阳银行柜员用手语帮助听障人士办理业务获点赞

一份温暖，一个银行人的坚守与担当

11月7日，一个银行柜员用手语帮助听障人士办理业务的视频在短视频平台上爆火，吸引数万网友点赞，如同一股暖流在立冬时节直抵人心。

事发于11月6日。当天，一名听障人士到贵阳银行威清路支行取钱，遭遇语言障碍，正焦急地用手语寻求帮助。

看到客户比划着手势表示有困难，学过手语的威清路支行行长徐雪迅速赶到柜台，一边熟练地用手语和客户交流，一边指导柜员办理业务，几经周折最终实现顾客全部愿望。

暖心的一幕被银行等候区深受感动的顾客拍下，并发在短视频平台，引起广大网友共鸣。“感动到落泪。”“又一次被暖到。”……在评论区，网友们纷纷“破防”。

“也许是因为大家心里有阳光、有爱、有温暖，才会这么支持这件事，其实对我来说这只是平凡的一天。”面对网上如潮般的好评，徐雪却十分谦虚，因为工作十余年，她早已将贵阳银行以“客户为中心”的服务理念融入血脉。

十一年前，从贵州大学农林经济管理专业毕业后，徐雪加入贵阳银行。工作之初，和许多普通柜员一样，她会遇到各种各样的难题，有一次帮一位有听力障碍的老人办理业务让她深受触动，萌发了学手语的念头。

“当时我因为不会手语，只能和老人通过手写文字交流，费时费力不说，客户体验感还特别差。”徐雪说，从此以后我就下定决心要学好手语，服务更多特殊人群。

此后，徐雪在贵阳银行相关培训的基础上，积极在网上搜索课程自学，加上反复练习，掌握了熟练的手语技巧。

“后来，那位老人再来找我办业务，我就手语和她交流，她很开心，我们也成了很好的朋友。”这次经历，让徐雪下定决心不断提升自己服务水平，诠释一个银行人的责任与担当。

2022年，由于业务突出，徐雪被任命为贵阳银行威清路支行行长。在威清路支行工作以来，徐雪始终坚守“金融为民”的初心使命，团结带领支行员工用高效精致、贴心暖心的服务赢得广大客户的认可。

笔者到访威清路支行之时，恰巧遇到一位百岁老人在家人的陪同下前来办理业务，两位银行员工看到老人进来，不约而同地走到老人身边，一个搀扶老人，一个询问业务需求，服务热情周到。

“这不算啥呀，腿脚不便的老人我们还上门服务呢，因为服务好了，有些客户不在附近居住了还来威清路支行办理业务，让我们很有成就感。”贵阳银行威清路支行工作人员徐思敏说。

“我希望下次大家再刷到贵阳银行的服务视频时，不用惊讶，而是由衷地说一句：贵阳银行就是这样的，服务很好。”徐雪表示，针对特殊人群的行为习惯和金融需求，威清路支行将不断在“硬环境”“软服务”上下功夫，切实提供全面、贴心、温暖的专属服务。

近年来，贵阳银行始终坚持以“客户为中心”，致力于提供高效、便捷、安全、爽心的金融服务，打造有温度的百姓银行。

针对“老、弱、病、残”等特殊人群，贵阳银行广泛收集金融服务的难点、堵点、痛点，在保障资金安全的前提下，逐一制定了针对性的业务处理方案，并对相关人员进行专业培训，切实提供全面、贴心、温暖的专属服务，着力解决“老、弱、病、残”等特殊人群在银行业务办理中遇到的实际困难。对于确有困难不能亲自到网点办理业务的客户，由网点客户经理、柜员上门办理业务，把柜台延伸到客户家门口。

认真践行“人民至上、生命至上”的理念，贵阳银行在总行机关和20多家网点配备了自动体外除颤仪（AED），如客户遭遇心跳骤停的特殊情况，由网点人员在最佳抢救时间的“黄金4分钟”内，对患者进行除颤和心肺复苏，有效防止猝死。

强化对新市民、农户等群体在创业就业、住房安居、合理消费等方面的信贷支持，贵阳银行加大对小微企业及个体工商户等经营主体的融资支持，对符合条件的就业困难和返乡创业等人员给予创业担保贷款支持，不断提升金融覆盖面。

此外，为让金融服务真正惠及“三农”，贵阳银行在贵州省农村地区创新建设“农村电商+农村金融”模式的农村普惠金融综合服务点，推动农村普惠金融服务由“最后一公里”向“最后一百米”推进。使农户在享受“不出村、无风险、高效率”银行便民服务的同时，也享受到了“黔货出山”和“农资下乡”电商双向通道服务。目前，贵阳银行在全省打造有2000余家农村普惠金融综合服务点。（谌思宇）