3•15在行动 | 拜博口腔种牙3年断3次 种植牙术后纠纷不断维权难

中国消费者报报道（记者聂国春）好的胃口从拥有一口好牙开始！随着年龄增长，老年人的牙齿不再像年轻时那样坚固，容易出现松动、脱落，导致牙齿缺损、缺失。种植牙渐渐成为老年人的刚需，他们希望通过手术让自己尽快恢复胃口，享受美食。然而，吉林长春的刘阿姨没有想到，自己在长春泰康拜博口腔医疗管理有限公司高新口腔门诊部（以下简称拜博口腔长春高新门诊部）做的种植牙手术，竟然3年断了3次，期间有13个月处于无牙状态，只能吃流食。

投诉：术后3年断了3次

刘阿姨日前向《中国消费者报》投诉称，2020年4月，她来到家附近的拜博口腔长春高新门诊部做了2个牙桩和半口活动义齿，交费12680元。当年12月，有一个牙桩断了。医生检查后告诉她，没有牙根了，只能重新种植牙，然后让她交了10060元。过了6个月，此前做的半口全瓷牙又断了，刘阿姨只好又做了半口牙。

拜博口腔长春高新门诊部出具的发票和售后服务承诺。消费者供图

“2024年1月18日，种植牙又断了。”刘阿姨说，在拜博口腔长春高新门诊部治疗的这几年当中，她有13个月处于无牙状态，只能吃流食，“我今年已经68岁了，本身需要很多营养，长期治疗、吃流食导致我患上了胃病等多种疾病”。

刘阿姨告诉记者，2020年时她特意了解了一下拜博口腔，得知是全国连锁口腔机构，而且可以15年质保才放心就医。没想到才3年多就断了3次，这样的手术质量，她如何还敢放心继续治疗？

在第3次断牙后，刘阿姨决定不再在该机构治疗，并向拜博口腔长春高新门诊部提出退还全部治疗费用22740元，赔偿流食营养费4万余元的请求，遭对方拒绝。于是，她向当地医政部门、黑猫投诉平台以及媒体投诉。

2月23日，记者向拜博口腔长春高新门诊部核实情况时了解到，在当地医政部门的调解下，该机构已初步与刘阿姨达成和解，决定退还刘阿姨的全部治疗费用。

调查：售后修补容易退费难

据了解，拜博口腔是泰康保险集团旗下大型口腔医疗连锁机构，目前在全国50多个城市有近160家机构，主打“专业医疗技术领先”。不过，记者调查发现，刘阿姨的遭遇并非个例。

2019年，江西卫视都市频道报道称，南昌市民邢先生花5万多元在拜博口腔南昌某门诊部做了一套假牙，没想到两年多就有3次脱落。在记者的协调下，该门诊部承诺重新做假牙并进行后期维护。2022年，《潇湘里》报道，黄女士交钱在湖南长沙拜博口腔种牙，种了2颗牙后多次出现脸部麻木现象，问题还没解决，两家服务过的门诊部就相继关店。

江西卫视都市频道此前报道。资料图片

不仅是拜博口腔，记者在黑猫投诉、知乎、小红书等网络平台上看到，中牙口腔、美奥口腔、麦牙口腔等多家机构也因种植牙后出现疼痛、脱落等问题遭到消费者投诉，要求机构退款并进行赔偿。

投诉平台上种植牙相关的纠纷。资料图片

首都医科大学口腔医学博士葛医生表示，种植牙脱落，大多数是由于种植体周围出现炎症导致的。至于是什么原因引起的炎症，还需要种植医生根据具体情况去分析。

记者注意到，种植牙时口腔机构一般会承诺，在质保期内可免费复种一次，保修则不收取费用。在种植牙出现脱落、疼痛等情况时，口腔机构往往只进行免费修补。而消费者则担心修补后依然出现问题，不仅要再遭罪，还可能耽误治疗，往往要求机构退还全部费用，以便前往其他机构治疗。因此，术后的退费纠纷频发。

上海市徐汇区人民法院此前发布的医疗纠纷审判白皮书显示，近年来医疗美容、口腔护理等医疗机构大量涌现，但有关监管措施存在薄弱环节，执业规范化问题突出，加之消费者对医疗保健效果期望值较高，导致涉医美口腔护理案件显著增多。

“如果种的牙齿断了，那肯定是失败了。”北京一家民营口腔机构负责人李先生在接受《中国消费者报》记者采访时说，由于个体差异，种植牙时会出现各种状况。失败的原因很多，到底是种植材料、医生操作还是患者自身的原因，需要具体分析。失败后是进行免费复种还是退费，得根据当初双方的约定来看。对于机构来说，一般是倾向于复种、保修。

提醒：就诊维权要留心

北京策略律师事务所律师张金荣表示，如果出现种牙失败或者质保期内牙坏了的情况，消费者有权选择去别的医院去做，做完后由承担质保责任的口腔机构承担费用。

“当然，手术失败的原因可能有不同，口腔机构到底该承担多少比例的赔偿责任不好说。消费者要做的就是第一时间拿到病历，保存好治疗记录和收费票据，这是维权的基础证据。”张金荣说，在主张赔偿时，消费者不仅可以要求退费，还可以要求赔偿医疗费、护理费、营养费、误工费等费用。如果发现口腔机构提供的商品或者服务有欺诈行为，消费者还可以要求三倍赔偿。

北京一家民营口腔机构负责人李先生对记者表示，口腔机构存在的过错与患者的损害后果之间存在多少因果联系，不容易说清楚。因此，与烦琐的维权相比，消费者更应该做的是选好诊疗机构。种植牙可以选择民营机构，但一定要参考当地公立医院的口腔治疗价格。如果价格太低，要分析是材质的不同还是医生资质的差异。口腔学科比较依赖医生的个人专业能力，最终决定治疗成功与否的是医生，而不是门诊部的装潢和设备是不是高大上。了解医生的实力，消费者可以从学历、职称、头衔等方面，建议多面诊几家，比医生、比价格、比方案，最后再决定就诊机构。