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当银行存折变成了银行卡,柜台变成了ATM,进而演化为手机银行时,数字化和老龄化之间产生的摩擦越来越多,在老龄化进程明显加快的背景下,对金融服务进行适老化改造和升级已经成了时代课题。
作为服务星级网点,建行济南长清支行始终坚持深入推进文明规范服务品牌创建工作,积极落实应对人口老龄化国家战略的重要举措,坚持传统服务与智能创新并行,为老年人提供便捷、贴心、有温度的金融服务。该行对到网点办理业务的老年人等特殊群体客户,在充分考虑客户实际情况和尊重客户意愿的前提下,引导至人工窗口优先办理业务,对选择智能机具办理业务的老年客户加强针对性辅导。在网点叫号系统中增加适老化队列,提供老年人优先叫号服务。
同时在网点设施上,为老年人等特殊群体客户配备老花镜、放大镜、轮椅、爱心座椅等各类服务设施及物品,同时在银行外部及等候区、卫生间等地设立无障碍服务呼叫按钮,为行动不便的老年人及时提供无障碍通行便利,进一步提升适老化便民服务水平。
未来,建行济南长清支行将不断加强助老设施改造,着力提升服务质量,打造舒适环境,同时始终践行国有大行的社会责任,持续关注老年客户金融服务需求,以服务升温工程为抓手,不断优化适老服务流程、完善适老服务设施,为老年客户提供更加适需、暖心的金融服务。
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快照生成时间:2024-07-22 21:45:02
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