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上门服务让金融更有温度
本文转自：许昌日报
农行襄城县支行
上门服务让金融更有温度
本报讯（通讯员 杨绿科）“你们的服务态度真好，老百姓身边有你们这样的银行真让人高兴。”日前，李女士激动地说道，农行襄城县颍阳支行的工作人员上门服务，令她十分感动。
10月10日上午，李女士拿着母亲的社保卡和身份证来到农行襄城县颍阳支行，向客服经理寻求帮助，希望网点帮其办理业务。原来李女士想帮母亲把银行卡里的钱取出来，不料因密码错误银行卡被锁定。由于不是客户本人，按照规定办理该项业务需要李女士的母亲携带身份证到网点办理。“这可怎么办？俺娘因为偏瘫来不了，现在等着取钱，村里还让拉流水明细回去对账呢！”听到客户有难处，网点员工急忙对其进行安抚，同时向网点负责人汇报。网点负责人冯京源经过询问后，了解到客户母亲偏瘫不方便行动，但头脑清晰有意识，立即决定为其提供上门办理。随后，冯京源带领客服经理到李女士家中，开展上门服务，为其解决了燃眉之急。
一直以来，农行襄城县支行致力于践行普惠金融使命，积极推动适老服务，为不同客户群体提供更加便利、人性化服务。此次上门服务便是该行贯彻网点“服务升温工程”，落实“浓情暖域”网点服务品牌的具体体现。今后，农行襄城县支行将持续打造便民温馨的服务环境，不断提升客户体验满意度，用心传递“农行温度”。
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快照生成时间：2023-10-18 11:45:02
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