我的亚运故事② ｜施依露：微笑点亮亚运航班服务窗口

本文转自：人民日报客户端

刘军国

2023年6月15日，杭州第19届亚运会进入100天倒计时。即日起，人民日报社浙江分社、人民网浙江频道联合推出《我的亚运故事》系列融媒体作品，见人见事，落细落深，以100个人物故事，看“人”与“城”双向奔赴的温暖，展现一个会对一座城的改变。

六月的杭州，处处洋溢着浓浓的亚运氛围。在杭州萧山国际机场，广告牌上的口号标语以及大屏幕上的倒计时，都在提醒着来自五湖四海的旅客，这座城市已经为这次体育盛会做好了准备。

同样蓄势待发的，还有机场里各类服务保障工作者。

“这是您的身份证和登机牌，请收好，请往前通过安检，飞机登机口为B36……”值机柜台前，施依露正在为旅客办理值机手续。

施依露在值机柜台前为旅客办理登机牌。人民网记者 艾宇韬摄

热情的言语、自信的微笑、挺拔的身姿……身为长龙航空地面服务人员，施依露举止间透露着一股干劲。

“亚运会马上要在杭州举办了。作为杭州本地人，我要以更高的标准来完成每项工作，在家门口更好地服务各国来宾。”将登机牌递给最后一位排队旅客后，施依露立马起身“转战”登机口。

“在长龙航空成为杭州亚运会官方航空客运服务合作伙伴后，我们就开始进行各项与亚运航班保障相关的培训，并且常态化组织竞赛考核。”前往登机口的路上，施依露聊起了自己亲历的亚运筹备工作。

2021年7月，杭州启动了一批亚运测试赛，项目涵盖田径、篮球、游泳等10个项目。施依露所在的长龙航空承担了赛事的主要航班保障任务，因此她也参与了一系列测试赛参赛队伍的抵离服务保障工作，“这对我来说是一次难得的锻炼机会，我也因此积累了不少经验。”在此之后，她又被公司选派参与了第十四届全国运动会浙江代表团抵离服务工作。

施依露在登机口整理旅客登机牌。人民网记者 艾宇韬摄

“其实，我们负责的抵离服务主要还是发生在登机口。”施依露说罢便拿起话筒，用中英双语播报起航班的最新登机信息。在不久前公司举行的亚运服务技能竞赛上，凭借双语播报能力的“加分”，她最终获得了“最佳个人奖”。

“在平时工作中也会经常进行语音播报工作，所以得知自己成为参赛代表时，还是蛮有信心的。”施依露说，比赛中各位选手都有亮眼的表现，她也按照平常语音播报工作的要求，顺利地完成了考核。此外，通过参与亚运知识竞答项目，也进一步加深了她对亚运会知识的了解。

施依露在登机口工作。人民网记者 艾宇韬摄

“我们会根据相关接待规范，编制相应的服务手册，提供给地面服务人员进行学习，并且定期组织竞赛考核，还会考虑到一些国家运动员的特殊风俗习惯。”长龙航空地面服务部门相关负责人王恩泽介绍。

据了解，为了更好地服务亚运会、宣传亚运会，长龙航空开设了首批“亚运航班”，将杭州与北京、广州、深圳、香港等10个国内枢纽城市更加密切地连接在一起。接下来，作为业务骨干的施依露，也将参与亚运航班保障工作，以更高的服务标准擦亮杭州亚运名片。

长龙航空的“亚运航班”。长龙航空供图

“五月份开始，随着‘韵味杭州’系列亚运测试赛拉开帷幕，我和同事们也已经做好了充足的准备，积极参与测试赛抵离服务保障，为亚运奉献长龙力量。”施依露信心满满地说。