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浦口高新区提升政务热线办理质效
本文转自：南京晨报
晨报讯（南京晨报/爱南京记者 卢斌）近年来，南京浦口高新区高度重视政务服务热线办理工作，坚持“群众利益无小事”的工作原则，以提升群众满意度为目标，不断强化工作举措，增强服务意识，提升热线办理质量，切实解决群众关心的热点、难点问题。
强化责任意识，“用心去办”。按照“签收分派、快速处置、协同推动、及时反馈、监督评价”的闭环流程，增强工作规范化、提高派单精准性；牢固树立责任意识，准确把握职责定位，做到用心派单、用心办单、用心回复，努力实现办理过程和办理结果“双满意”。
改进工作思路，“马上就办”。建立“先解决问题再说”工作机制，强化“马上就办”的工作作风，减少流转步骤，实现迅速响应，节假日建立全流程响应机制，安排专人专班，快速处理群众诉求。
强化协调配合，“大家来办”。针对部门职责难以划分、界定模糊、推诿扯皮等问题，建立工单联判机制，根据实际情况进行联席研判，明确主协办部门，强化协调配合，对共性问题进行集中梳理，对涉及面大、具有代表性、反复投诉的疑难工单，各承办部门齐抓共管，做实做细工单办理工作。
强化督查落实，“办就办好”。以考核促落实，以督查促推进，改进工单办理绩效考核制度，加大首次办理结果满意率、诉求事项牵头解决、领导领办督办等考核项的考评力度。
强化创新减单，“越办越少”。以多元参与、源头治理的服务体系做好创新减单，总结优秀经验，主动查找问题，寻找突破方法，积极主动作为，全力化解矛盾，减少投诉隐患。
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快照生成时间：2023-07-06 05:45:18
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