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威海贴心医保服务赢好评

类别:国内 发布时间:2023-10-07 09:51:00 来源:每日看点快看

本文转自:大众日报

医保干部下基层服务网络全覆盖

威海贴心医保服务赢好评□记 者 郑 莉

通讯员 朱 乐 报道

本报威海讯 “责任心强,业务水平高,热心帮忙联系各相关部门解决问题。”近日,在威海市医疗保险事业中心,顺利办理医保关系转移的市民安洪立评价说。

市民的好评源于威海贴心医保服务不断升级。今年以来,威海市医疗保险事业中心切实履行医保部门的职责使命,强化医保经办服务能力和服务体系,破解制约医保事业发展的堵点难点,解决群众急难愁盼问题,被省医保局评为山东省医保经办服务标准化窗口,代表山东省参加国家医保局全国医保系统行风建设现场评价,取得优异成绩。

威海市医保局出台医保干部下基层实施方案,领导干部分片包干、责任到人,找准摸清医保改革推进、医保政策落实等方面的群众需求和困难挑战。建立沟通联络机制、问题处置机制、信息反馈机制等三大机制,发现问题台账管理、督导整改、逐项销号,切实解决实际问题。今年以来,全市医保系统下基层231次,实际解决问题717件。

针对参保缴费、住院报销、异地就医等高频政策,以通俗易懂的方式,分析医保热点、解答群众疑难,有效解决群众医保政策看不懂、讲不明难题。组建医保政策宣讲团,采用“一月一主题”方式,走进社区、农村、学校、两定机构、机关、企业,有针对性地开展医保政策宣讲活动。推进医保服务网络全覆盖,建设1070家医保工作站(点),建立起“横到边、纵到底、全覆盖”的系统集成式医保经办服务体系。明确医保经办服务标准,确保医保业务操作流程标准全市统一。对全市医保咨询电话进行归口统一管理,聚力业务系统、人员团队、平台建设等方面,全面提高医保咨询服务和群众诉求处置能力。启用市级医保咨询电话服务平台,群众在电话端即可办理就医备案、缴费查询等12项高频业务,满足群众医保办事需求。

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快照生成时间:2023-10-07 11:45:03

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