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循化打造“四型”政务服务品牌
本文转自：海东日报
本报讯（实习记者 陶成录 通讯员 白玉民）今年以来，海东市循化撒拉族自治县以流程再造、压缩时限、优化服务为抓手，着力打造“红色、优质、便民、廉洁”的“四型”政务，大力推进机制体制创新，着力提升政务服务质量和水平，为全县经济社会高质量发展营造了良好的环境。
聚焦政务服务主责主业，循化县以“党建+政务服务”为重点，在“服务发展、服务改革、服务企业、服务群众”上下功夫，在政务服务中心设置“党员示范岗”，通过窗口党员“亮身份、树形象、作表率”，持续提升政务服务效能，让“党建+政务服务”惠企便民“实”起来，让党建成为推动政务服务能力提升的“红色引擎”。
为进一步提升政务服务水平，打造“贴心、暖心、热心”的政务服务环境，循化县政务服务中心分领域将“跨省通办”“一件事一次办”“省内通办”事项设置专窗，实现了咨询、收件、办理的审批流程，为企业和群众提供套餐式主题服务。入驻的18个部门的22项事项实现了“不见面审批”，24项事项由原来的210.5个工作日，精减到65个工作日。
同时，建立和优化“窗口服务”，设置中心便民服务咨询引导台，对老年人、残障人士、文化程度较低的特殊群体提供翻译、代写等贴心服务，并以爱心驿站为依托，紧紧围绕民政、医疗保险、林草补贴等民生事项，对残疾人、老人等特殊群体提供绿色通道服务、上门服务等，打通政务服务“最后一公里”。上半年，循化县政务服务中心共接待办事群众12万人次，受理行政审批和公共服务事项12万件，期限内办结率为100％，群众满意度达100%。
为提升窗口服务水平，循化县扎实推进“清廉中心”建设，构建“立体式”监督模式，运用网络、视频等科技手段进行电子监控，确保窗口工作全过程透明化。设立“办不成事”反映窗口，通过查找和解决“办不成事”现象背后的共性和个性问题，清除群众办事绊脚石，真正做到“反映事项100%响应，可办事项100%办结，办结事项100%满意”。依托“青松办”手机App、“好差评”系统，让窗口工作人员广泛接受社会监督评价，对群众反馈的问题，严格落实整改措施，倒逼窗口工作人员服务态度，不断提升群众满意度。
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快照生成时间：2023-07-27 05:45:12
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