工行南宁市星湖支行荣获全国银行业文明规范服务“百佳”称号

本文转自：人民网-广西频道

星湖支行员工为老年客户提供业务咨询与指导。星湖支行供图

日前，中国银行业协会公布“百佳”评选结果，中国工商银行南宁市星湖支行荣获“2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”称号，从全国22万余家银行网点中脱颖而出。

据了解，“中国银行业文明规范服务百佳单位”评选是我国金融业唯一一个由国务院批准，面向全国金融机构开展的服务评优评级活动，代表着目前业内最高水准。

星湖支行座落于首府南宁美丽的南湖之畔，服务着周边众多机关团体、企事业单位、学校和小区居民，近年来以坊间人人相传的老友服务口碑吸引着众多客户慕名而来

“友传承”的银行

网点的荣誉墙见证了星湖支行优质服务精神的传承。

据介绍，星湖支行自成立以来，始终突出金融服务工作的政治性、人民性，金融服务工作，致力于打造广西最具有地方特色的银行。曾多次被授予中国银行业协会“千佳”示范单位、中国银行业文明规范服务五星级营业网点以及中国工商银行总行服务“五星级网点”“巾帼文明示范岗”等荣誉称号。

“老友南宁”是南宁市政府全力打造的一张城市名片，“老友”是南宁包容、开放、友好的城市文化属性，是“中国绿城”的生态友好，是“能帮就帮”的城市精神。星湖支行“老友银行”就是在这样的背景下应运而生，并在不断的服务实践中传承“星以友诚，湖泽万家”的服务文化，弘扬南宁人“能帮就帮，敢做善成”的老友精神。

“友价值”的银行

星湖支行位于南宁市电子科技一条街上，附近分布着大大小小的电子科技中小微企业。近年来，星湖支行主动为这些小微企业主提供融资服务方案，及时为中小微企业解决融资难题，提升小微企业融资效率，赢得客户的信赖，成为小微企业客户可靠的普惠金融之友。当了解到有一位因疫情导致资金周转困难的小微企业客户急需资金支持时，星湖支行为其快速申请并发放了200万元的纯信用贷款，及时解决了企业的燃眉之急。这位客户因此挥笔写下“老友常来”这四个字，赠予星湖支行，感谢星湖支行帮他渡过了最艰难的时期。

“友温度”的银行

作为工行第一批“银发暖心”服务示范网点，星湖支行配备了一系列适老化设施，将爱老、敬老、助老落到实处，着力打造人民群众身边“有温度”的银行。

围绕老年客群特征与习惯，网点进行了科学合理的适老化改造，提升了服务舒适性和环境安全性。设置有无障碍坡道、无障碍专属停车位和紧急呼叫按钮，方便行动不便的老年客户进入网点办理业务。

为了给客户提供智慧化、数字化金融体验，星湖支行引入了一位可爱的机器人“友友”，既可为老年客户提供服务指引、业务咨询，也可以陪老年客户聊天解闷。平时来网点办业务的老年客户都特别喜欢它，每次办完业务还要跟友友聊上两句。

员工心声墙记录了星湖支行每位员工服务的点点滴滴。墙上贴着的手写信来自一位退休的八旬老人，当时老人和他爱人到网点办理业务，却未带齐证件。星湖支行立即启动特事特办流程，为老人开辟业务办理绿色通道，顺利帮助其将业务办理完成。老人夫妇感动不已，此后，他俩常常不辞路途遥远打车来这里办理业务，为的就是星湖支行“老友”般的贴心服务。

星湖支行还特别为老年客户群体打造了“银发驿站”专属活动区域，配备了血压计、血氧仪等，提供老年人阅读的书籍。根据老年人的特征，每个月制定不同的活动安排，例如义诊活动、养生讲座、防诈讲座、适老产品宣传活动等。（龚桂新）

星湖支行开展员工晨训做好新一天迎接客户的准备。星湖支行供图