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江苏方天公司AI语音交互重塑作业模式
江南时报讯 5月19日，国网靖江供电公司靖城供电所营业班班长丁筱雪在靖樾东方小区开展例行用电检查，依托全新上线的营销移动智能助手，通过AI语音交互技术，5分钟内便完成了从工单调取、设备巡检到隐患登记的全流程操作，将传统电力作业流程效率提升200%，推动供电服务迈入“动口不动手”的智能化新时代。
江苏方天公司自2020年正式推出营销2.0移动作业APP以来，陆续上线相关智能辅助应用，提升台区经理作业效率。此次，团队又以实现“简约办电”和“优质服务”双效提升为目标，于2024年11月研发营销移动智能助手，通过深度融合营销移动作业APP，实现伴随式作业模式。
智能助手打破了传统作业模式在信息获取与业务办理等方面的局限，让用户在日常工作中能随时获取有效支持，无论是信息查询、业务办理还是问题反馈，均可快速办理完成，极大地节省了人力与时间成本。
“传统应用中终端应用多、操作知识杂、知识库自更新及政策分析能力不足，一线作业时存在知识难找、流程复杂、信息碎片化等问题。”方天公司智能电网服务中心移动作业项目经理陈佐介绍，研发团队针对这些痛点，以大模型与语音识别引擎为基础，结合智能化建设方面的探索成果，创新研发了面向基层供电所的一线移动作业智能助手。
一线移动作业智能助手通过语音交互实现电力知识问答、线索查询、用户欠费、作业路径规划等多个功能，让一线人员彻底告别“多应用切换+手工录入”的繁琐作业，只需通过“你好，小电”便可轻松唤醒系统，通过语音便可完成一系列繁杂工作，极大提升了一线员工的工作效率与作业体验，推动供电服务迈入“动口不动手、所见即所得”的数智化新纪元。
据了解，该助手于今年3月底陆续在南京、苏州、泰州、无锡、常州五个地市开通使用以来，每日使用人数超900，知识类、指标类、辅助类问答每日达到1000多次，高效助力办电服务和现场作业向深度数字化和高度智能化加速转变。
“我们的目标是让AI成为一线员工的‘数字同事’。”方天公司智能电网服务中心主任尹飞表示，未来将重点研发多模态交互技术，支持设备故障“扫一扫识别”，并在无网络环境下实现离线语音响应，进一步扩大应用场景至配电运维、应急抢修等领域。
下一步，研发团队将持续对智能助手的功能进行优化完善，为电力一线工作人员提供更优质高效的使用体验，全面提升现场作业效率和水平，持续为行业数字化转型与智能化升级注入澎湃动力。
(张帆)
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快照生成时间：2025-05-22 08:45:05
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