暑期旅游热，平安产险如何打通旅行应急救援“最后一公里”？

7月15日，平安产险正式发布“平安行·出行安全守护计划”境内出行险产品，该产品打破保险仅提供事后赔付无法为客户提供即时救助的现状，成为市场上首款提供“第一现场”救援服务保障的境内出行险产品，推动旅游险从单一经济补偿向全周期风险管理服务转型。

随着国民旅游需求激增，对旅途安全保障的时效性与精细化提出更高要求。传统旅游险在即时响应、跨区医疗协调及主动预防等方面存在短板，常错过黄金救援期。《“十四五”旅游业发展规划》明确要求强化旅游应急救援服务，建立完善机制。在此背景下，保险业加速向“事前防+事中救+事后赔”的风险管理转型，“平安行·出行安全守护计划”便是这一方向的深度探索先驱。

生命极速守护，15分钟启动救援

频发的极端天气严重威胁旅游安全。今年7月初，四川多地拉响黄色暴雨警报，通往九寨沟的公路连发多起泥石流和山体塌方，众多自驾游客被困。亲历者讲述了路途的艰难——“300多公里开了11个小时”“20分钟车程遭遇7处泥石流”。

九寨沟游客的境遇，折射出当下旅游市场巨大的保障缺口。能否在险情发生的第一时间协调专业力量施救，成为衡量旅游险保障能力的核心标尺，也是市场最迫切的需求。

为解决客户痛点、填补市场空白，平安产险突破传统救援流程冗长的瓶颈，将客户遇险信息直通专业救援团队，实现15分钟启动救援，并以海陆空黄金72小时立体式救援覆盖泥石流、坠崖等极端场景，为生命争取关键时间窗口。

一位保险业资深从业人士分析：“作为业内首个‘第一现场’救援服务保障产品，平安行这种高效整合集团资源、实现急速响应的模式将成为旅游险服务升级的重要方向。”

异地就医无忧，破解旅途医疗困境

暑期是举家出游高峰，但异地突发疾病或意外伤害让旅客们忧心忡忡。置身陌生环境，不熟悉当地医疗资源分布、异地医保报销流程以及高额医疗费用垫付压力，极易延误黄金救治时间，给家庭带来沉重负担。

今年端午节，一位新手妈妈在内蒙旅游时，1岁多的孩子深夜突发高烧惊厥，体温飙升至40度。身处异地，她找不到最近的儿科急诊，没有本地医保，对复杂的异地报销材料也一筹莫展。这种困境并非个例，她在社交媒体记录的心得引发广泛共鸣，成为无数游客异地就医痛点的真实写照。

为破解这些难题，平安行创新打造了一体化异地就医保障方案，将24小时线上问诊、紧急送药、就医绿通、医疗费垫付和专业陪诊等关键环节无缝串联，有效解决旅途生病受伤需全额自费、紧急时刻找医院难、转诊无人跟进等核心痛点，为游客提供强有力的兜底支撑。

落实风险减量，全流程全周期护航

市场上旅游险琳琅满目，但普遍存在“重理赔、轻过程”的结构性短板，如风险预警机制缺失导致事前防范不足、防灾防损干预能力不足制约事中控制能力，保障场景覆盖局限难以匹配多元出行需求等。这些问题凸显了传统旅游险在“风险减量”上的缺位。

近年来，在政策引导下，财产保险积极转型，不再局限于“事后补偿”，而是向前后端延伸服务链条，提供事前预防风险、事中主动救治、事后迅速理赔等深度服务。

作为一款全新境内旅游保险产品，平安行首创“防、救、赔、用”模式，构建起无缝衔接的全周期、全流程服务闭环。如提供目的地天气预警，从源头降低事故发生概率；分钟级启动救援机制，争取黄金救治时间；事后提供医疗报销服务，涵盖医疗运送、费用垫付等，意外事故万元以下24小时内到账；还有线上问诊、送药上门、异地就医陪诊等服务，让出游保障无“后顾之忧”。

在深化风险减量服务的同时，平安产险积极拓展“保险+文体”服务新场景。7月12日，平安产险新疆分公司为“足尖探丝路星光耀新和”香港明星足球邀请赛的香港精装明星足球队员提供总保额超5.9亿元的“平安行”专项保障，覆盖赛事期间的高风险运动意外、高原反应意外、酒店预定取消费用损失等8大风险场景，并提供包含紧急医疗运送和送返、亲属探访等6项救援服务。

此外，随着中国入境游升温，外籍游客在国内旅行面临的不熟悉本地医疗资源、缺乏针对性保障产品等问题日益凸显。平安产险计划将平安行的服务体系延伸至外籍客群，提供多语言支持、协助送返常住地等服务，破解其在中国境内旅途中的核心痛点。

“平安行环环相扣的风险减量服务，不仅回应了旅游市场对安全保障升级的需求，更有助于降低社会整体风险应对成本，提升抗风险韧性。”上述分析人士指出，平安产险以资源整合、高效响应、全周期服务为核心的模式，为市场提供了有益借鉴，有望推动行业向更高质量、更高效率发展，更好地服务国计民生。

来源：平安产险贵州分公司

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