在提升服务中实现价值

本文转自：人民日报海外版

柬埔寨侨商陈英思——

在提升服务中实现价值

杨 宁 李春强

融入当地

“刚来到这里时什么都不熟悉，对于柬埔寨的印象，只有小学时在教科书上看到的吴哥窟照片。”谈到出国创业，陈英思依然觉得这是一次冒险的尝试。2014年，由于在国内的事业遭遇瓶颈，抱着“出去闯一闯”的想法，陈英思来到了柬埔寨。

陌生的环境、陌生的文化给初来乍到的陈英思带来了不小的挑战。由于不懂当地的语言，最开始他只能在华侨朋友的帮助下与当地人沟通交流。有日常购物之类的需求时，他也只能尽量去有中文或英文标识的地方。

“这显然是不行的。”陈英思很快认识到，要想在他国站稳脚跟，学习和了解当地的语言文化是必不可少的。于是他一边寻找创业机会，一边自学柬埔寨语，经过一年多的练习，他终于能够和当地人开展流利的日常对话。“这里的人们友好又淳朴。”这是陈英思对当地人的印象。

和很多来到东南亚创业的人一样，陈英思在很多行业领域有过不同的尝试。他开过中文学校，也做过销售，但他始终觉得这不是自己真正想要做的。“既然要在这里长期生活，我希望我做的事能够真正地帮到这里的人。”陈英思说。

在柬埔寨生活久了，陈英思发现当地有着大量家政服务的需求，但是从事家政行业的人相对较少，并且质量参差不齐。于是，陈英思与妻子商量着开了自己的家政服务公司。

将心比心

在公司里，对员工的培训是陈英思最在意的问题。陈英思聘请有经验的家政从业者给员工们培训，而作为老板的他偶尔也会化身“美食品鉴员”，验收大家的学习成果。在提出改进意见的同时，他也给大家加油鼓劲。

“无论是员工的培训还是人与人的相处，重要的是将心比心。”这是陈英思与员工的相处之道。他在不断探索管理之道，体恤员工的不易，除了保证员工每月的休息时间外，还不定期给大家安排聚会、游戏等团队活动。工作之余，他偶尔还会亲自下厨，给大家送上一顿特别的员工餐。

对自己的客户，陈英思同样真心相待。由于同一位雇主可能同时雇用来自不同公司的员工，陈英思的公司也受到过来自竞争对手的攻击。在某次服务质量遭受质疑时，陈英思主动了解客户诉求，并提出免费为顾客提供改进服务。高质量的服务换得了客户充分的信任，他们中的很多人都与陈英思建立了深厚的友谊。他和妻子时不时被邀请到客户家中，受到户主的盛情款待。“他们不仅是客户，更是朋友。”陈英思笑着说。

传递幸运

陈英思把自己的家政公司命名为“Lucky Home Manage”，取“幸运”之意，也带有对身边人的祝愿。他说：“比起很多人，我是幸运的。我想把这份幸运和幸福传递下去，这也是从事这个行业的价值所在。”

家政公司的员工大多是来自柬埔寨农村地区的女性，她们中很多人几乎从来没有接触过城市生活。陈英思说：“像打车、点外卖以及线上支付这种在我们看来很平常的事情，对于她们来说都是很大的挑战。”为了让员工们更快地适应城市生活，陈英思也会设计一些特别的小活动。他让不熟悉手机操作的员工尝试线上点餐，如果成功就由他来买单。大家听到有奖励，学起来都更加主动。

公司经营之余，陈英思和妻子也关注着当地的慈善事业。柬埔寨新年时，他们到一个孤儿院看望那里的孩子们，给他们带去新年的礼物。看到孩子们自己动手编织竹篮、制作帽子，陈英思颇受触动：“他们也在努力地生活。”今年年初，夫妻两人在公园里看到两个与父母走失的孩子，他们立即联系了公益组织，并把孩子带回家照看了10多天。陈英思说：“我们的力量虽然不大，但能够帮助一些人渡过难关，我是开心的。”

有过中文学校的办学经验，陈英思也想把公司的家政培训进一步发展为成体系的家政教育。“也许我们会开一个培训学校。”他有些期待地说，“希望有一天，大家看到柬埔寨的家政工作者都能竖起大拇指。”