把小事做好，方便了患者也滋养了人文

本文转自：健康报

健康论坛

把小事做好，方便了患者也滋养了人文真正做到“以患者为中心”，不是一件易事。体察患者需求就要俯身沉心、走到患者身边，优化流程、新建设施、创新服务无不需要投入时间、精力，推行改革意味着要不断完善制度、更新观念，医疗机构管理者和一线医护人员必须拿出魄力、坚守初心。而坚守这份初心，给予患者实实在在的关爱与扶助，也将滋养医者的医学人文精神，为医疗机构发展提供源源不断的内生动力。

□ 乔宁（媒体人）

医院是一个痛苦与希望交织的地方，当患者被疾病侵扰，痛苦挣扎、困顿无助之时，总会有一种力量挽住他们的手臂一同走过泥泞的路，如同在一片漆黑的世界里洒下细细密密的光。这种力量，来自医学的昌明，也集结于“以患者为中心”的医疗服务和人文关怀。近期，《健康报》刊登了一系列报道，相关医院正是秉持这一理念，把改善服务、关爱患者做到了实处细处，也做到了患者及其家属的心坎上。

铁锅里翻炒着青菜，高压锅热着小米粥，浙江省衢州市柯城区中医医院的“暖心厨房”饭菜飘香，患者家属们为亲人烹制“最熟悉的味道”；白天在楼上的病房里陪护家人，晚上到楼下的“爱心驿站”睡个囫囵觉，山西省晋城市人民医院重症患者的陪护家属在医院有了“临时的家”；杭州师范大学附属医院开通直达医院的地铁公交接驳线；武汉儿童医院门诊设置“外地患儿接待处”；江西省人民医院为“老弱病残孕”提供个性化陪诊服务……这些服务无不从患者视角出发，为患者及其家属解决了真问题。

看病就医是一件劳心劳力的事，在挂号、就诊、检查、复诊等一系列诊疗流程中，患者及其家属对每一餐饮食、每一夜陪护、每一次就医出行都有真真切切的感受。就是这一件件看似微不足道的小事，直接影响患者看病就医的体验感和依从性。当住院患者吃上合口味的家常菜时，病痛中的苦楚似乎淡了一些；患者家属不用打地铺、睡走廊，有张床铺睡个安稳觉，才更有精力照顾家人；无论是乘坐免费接驳公交车从医院直达地铁，还是有志愿者陪伴就诊检查，患者都省了力、舒了心。暖心小事其实不小，传递着医院为患者服务的善意和温情。医院设身处地体谅患者的处境，为患者排忧解难，这种真诚的付出定能被患者感受得到，进而让医患双方的心贴得更近。

患者交予医者的是生命，何其珍贵。医院既要追求医学技术的精进，为患者战胜疾病锻造最锐利的武器；也应努力打造为患者疗愈身心的港湾，让他们时时处处感受到尊重与关爱。不只上述医院，许多医院都从服务中查不足、找差距，向患者问感受、寻建议，推行了一系列便民惠民举措。一部手机就能挂号、缴费、查报告，智慧就医模式大大提高了看病的便捷性；看疑难杂症不必再辗转各个科室，多学科会诊让“患者不动医师动”；医院建立医务社工和志愿者制度，链接更多社会资源，给予患者精神抚慰和心理支撑；“美丽医院”成为一座座城市的人文风景线，患者从绿色花园中看到生机，家属们在咖啡厅、茶座片刻小憩……向着诊疗流程更便捷、就医环境更舒适、医疗服务更周到、人文关怀更暖心的目标，医院在不懈努力。

近期，国家卫生健康委、国家中医药管理局联合在全国启动了改善就医感受、提升患者体验主题活动，要求各级医疗机构解决看病就医的急难愁盼问题，将“以患者为中心”的理念贯穿于医疗服务各环节。真正做到“以患者为中心”，不是一件易事。体察患者需求就要俯身沉心、走到患者身边，优化流程、新建设施、创新服务无不需要投入时间、精力，推行改革意味着要不断完善制度、更新观念，医疗机构管理者和一线医护人员必须拿出魄力、坚守初心。而坚守这份初心，给予患者实实在在的关爱与扶助，也将滋养医者的医学人文精神，为医疗机构发展提供源源不断的内生动力。